溝通技巧要為語言技巧與非語言技巧溝通中“說”是最重要的因素，空乘人員在溝通之前一定要具備清晰、富有邏輯的思維，主動表達(dá)自己的溝通動機(jī)，理清自己的內(nèi)心感受，理清對方的內(nèi)心感受，沖突要先緩和，并且遵循多贊揚(yáng)，少批評的原則，主要做到以下幾個方面：

　　1.記住旅客的姓或名，主動與其打招呼，稱呼要得當(dāng)，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，使用稱呼時要遵循就高不就低的原則，讓旅客覺得備受重視。

　　2.以旅客為中心，尊重他人。在與旅客溝通的過程當(dāng)中，務(wù)必要記住以旅客為中心，放棄自我中心論。做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，旅客也會心情愉悅。

　　3.培養(yǎng)開朗活潑的個性，幽默風(fēng)趣的言行，在一種愉快的氛圍當(dāng)中，這種快樂的情緒不但會感染別人，也會使溝通變得更加容易。但需要注意的是幽默要不失分寸，風(fēng)趣但不顯輕浮，否則會事與愿違。

　　4.對待旅客一定要真誠，旅客受傷時要發(fā)自內(nèi)心真誠地安慰他，旅客有困難時要發(fā)自內(nèi)心真誠地幫助他。

　　5.處事果斷、富有主見，充滿自信的人容易激發(fā)他人的溝通動機(jī)，博得旅客的信任，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。在溝通時，空乘人員還要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用非語言因素。

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