2014年12月1日-2日，印度尼西亞鷹航空公司(以下簡稱“印尼鷹航”)參加了“中國商務(wù)旅行論壇”(China Business Travel Forum，簡稱CBTF)，這是印尼鷹航首次亮相該展會。

印尼鷹航的此次參展，備受關(guān)注。高挑大氣的精裝展位，配有大幅品牌宣傳畫面，給人以視覺沖擊感。有個細節(jié)值得注意，印尼鷹航的展位可以說是最為“吃香”。從旁駐足，就能聞到一股隱隱約約的沁脾香氣。這款香氛精油，惟鷹航獨有，市場上別無分號。為了客戶能夠享有無與倫比的體驗，印尼鷹航自主研發(fā)調(diào)配純天然抗過敏香氛精油，無論是在鷹航的機艙及票臺，都能與這樣獨特的香氣不期而遇。這是“鷹航體驗”中眾多注解之一。

公務(wù)艙到達休息室服務(wù)是鷹航又一項精品服務(wù)。商務(wù)艙客人飛抵雅加達國際機場，可將行李牌交予印尼鷹航地勤人員后，進入到達休息室稍作休整。休息室內(nèi)為客人精心準備了當(dāng)日報刊雜志及各色飲料茶點。行李到達后的第一時間，地勤人員會負責(zé)提取行李并貼心地送到客人手邊?？腿酥恍璺潘傻氐却?5-30分鐘即可。這可以說是對“鷹航體驗”的又一次升級詮釋。

圖：上海旅游局副局長程梅紅女士在中國商務(wù)旅行論壇做主旨發(fā)言。

說起“鷹航體驗”，這就與人的五感(視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺)相關(guān)，涵括了足足24個客戶接觸點，從旅程計劃之初到起飛之前、飛行過程中、降落之后直至旅程結(jié)束，連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。印尼鷹航珍惜與客戶的每一次接觸機會，呵護客戶的每一寸體驗空間，始終相信只有細致入微的服務(wù)才是搶占客戶心智的不二法門，沒有捷徑，只有經(jīng)營。

今年，印尼鷹航取得了累累的經(jīng)營碩果，從航線拓展到運力提升，從市場戰(zhàn)略調(diào)整到活動遍地開花，從立足亞洲的風(fēng)生水起到世界舞臺的初放光芒。今年3月，印尼鷹航正式成為“天合聯(lián)盟”的第20位成員，意味著已成功躋身全球優(yōu)質(zhì)航空公司陣列，憑借強大的平臺力量，大展宏圖之志。今年7月所斬獲的Skytrax“全球最佳機艙乘務(wù)員”獎，是印尼鷹航最引以為傲的殊榮?？粘耸曲椇降慕鹱终信?，通過熱情周到的服務(wù)向乘客生動地呈現(xiàn)了獨樹一幟的“鷹航體驗”。

鷹航對于成為商務(wù)旅行服務(wù)商，抱有堅定的信心，這份信心來自日益強大的航空網(wǎng)絡(luò)和持之以恒的品牌擴展。今年5月，印尼鷹航成功開通了從雅加達飛往阿姆斯特丹的直飛航班，實現(xiàn)了對“天合聯(lián)盟”的承諾。9月，又正式宣布推出雅加達經(jīng)由阿姆斯特丹至倫敦的新服務(wù)，加快了挺進歐洲市場的腳步。印尼鷹航以提供優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)為核心宗旨，一步一步邁向更加清晰的未來之路。