注：此文的作者Ryan Bifulco是英國的酒店營銷和技術(shù)咨詢服務(wù)公司Travel Spike的創(chuàng)始人兼CEO。

　　很多人都認為社交媒體是非常重要的渠道，且其影響力在不斷的提升。但至于社交媒體是否能為企業(yè)帶來高額的回報，我?guī)缀趺恐芏紩牭皆S多質(zhì)疑的聲音。也許以下強大的數(shù)據(jù)可以向那些持著質(zhì)疑意見的人提供強有力的證明。

　　1. 亞洲航空利用社交媒體的力量，在48小時內(nèi)銷售了超過80萬張機票。

　　2. Expedia網(wǎng)站在60天內(nèi)獲得了7萬個增量預(yù)訂，這主要得益于他們的Facebook頁面和推廣活動。智能數(shù)字營銷公司Compete提供的數(shù)據(jù)顯示，用戶在Expedia網(wǎng)站平均花費的時間增加了156%。

　　3. Compete公布的上述報告顯示，75%的用戶認為品牌的Facebook頁面在某種程度上會影響他們的購買決策。

　　4. 通過利用社交媒體，Mary Kay and BlogHer平臺的購買需求上升了260%。

　　5. 市場調(diào)查機構(gòu)Lab42指出，在使用社交媒體進行旅行計劃的旅行者當中，超過50%的旅行者會根據(jù)他們看到的社交媒體調(diào)查和信息來調(diào)整他們的計劃。而在那些改變旅行計劃的旅行者當中，約43%的旅行者會更改他們原本選擇的酒店或度假村。

　　企業(yè)可以使用多種不同的方法來追蹤社交媒體的投資回報率，你可以通過創(chuàng)建促銷代碼或特價產(chǎn)品等簡單的方法，或讓Twitter或Facebook用戶獲得專屬于社交媒體渠道的特惠折扣，這種基本的方法可以對直接預(yù)訂進行追蹤。我們的社交媒體團隊也取得了一些成績——不少粉絲會關(guān)注酒店的Facebook頁面，并點擊頁面上的“盡快回復(fù)活動出席邀請”，以參加酒店舉行的各種現(xiàn)場活動，我們還推出TweetUp（Tweeter好友會面）活動，縮小了虛擬世界和真實世界之間的距離。你的酒店可以為參加TweetUp活動的用戶提供特惠飲品或美食，以增加活動的收入，而且還能輕易地對這些收入進行追蹤。

　　說到追蹤瀏覽轉(zhuǎn)化率，企業(yè)可以利用展示廣告來追蹤社交媒體的瀏覽轉(zhuǎn)化率。即使瀏覽轉(zhuǎn)化率不應(yīng)被視作全部預(yù)訂的來源，但它在某種程度上帶動了展示廣告產(chǎn)生的銷售業(yè)務(wù)的增加。Clickz的調(diào)查報告也為社交媒體領(lǐng)域的這一現(xiàn)象提供了數(shù)據(jù)支持，報告結(jié)果顯示，在Facebook廣告帶來的銷售業(yè)務(wù)中，99%的業(yè)務(wù)來自于那些沒有點擊廣告的用戶。

　　當然，某些社交活動相對而言比較難以追蹤。約70%的旅行者在度假旅程中會發(fā)布有關(guān)度假旅行的內(nèi)容，也就是說這些旅行者的好友和家人都能看到你的目的地或旅游產(chǎn)品。你的確很難收集所有這類非官方的、分散的大量言論和社交討論，因為它們不是品牌轉(zhuǎn)發(fā)的信息或在品牌Facebook頁面上的評論。一些旅行者確實會進行簽到，你能收集和分析這些簽到數(shù)據(jù)，但很多旅行者僅會上傳有關(guān)旅行的照片或發(fā)表評論。

　　你不能僅通過在品牌Facebook頁面添加預(yù)訂引擎功能來追蹤這一渠道帶來的少量預(yù)訂，通過這一方法收集到的數(shù)據(jù)不能反映整體的情況，因為社交媒體無處不在，它已經(jīng)成為了消費者生活圈中的一部分。MediaPost的博客作者Harvey Chipkin近日發(fā)表了有關(guān)社交媒體成功故事的文章，他主要提到了美國鐵路公司Amtrak、英國旅游局和皇家加勒比海游輪公司都將社交媒體整合到它們的整體媒體計劃當中，這些計劃還包括數(shù)字公關(guān)、活動營銷、視頻制作和電視廣告。隨著我們逐漸從使用智能手機轉(zhuǎn)向使用手提電腦、iPad和電視平臺，未來將有很多企業(yè)對不同平臺的轉(zhuǎn)化率進行追蹤，這些進展將令人感到振奮。

　　社交媒體的確具備其它優(yōu)勢，除了產(chǎn)生預(yù)訂以外，該渠道還能為你的投資回報率帶來不少良機。很多企業(yè)利用社交媒體來進行市場調(diào)查和收集顧客反饋，該渠道在顧客服務(wù)和支持方面更是發(fā)揮了重要的作用。一些航空公司會安排超過10名員工來管理它們的Twitter顧客服務(wù)賬號，因為可以幫助減輕呼叫中心的運營壓力。你應(yīng)該意識到，社會媒體將產(chǎn)生更多預(yù)訂，并提升你與顧客之間的互動，因此你需要充滿信心地在該渠道投入更多資源。