圖1：影響未來旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)和工具

　　要成為行業(yè)內(nèi)一個(gè)成功的技術(shù)專家，必須隨時(shí)留意“新事物”并緊隨社會(huì)發(fā)展趨勢，還要思考這些新趨勢如何與航空業(yè)、鐵路業(yè)和汽車業(yè)的商業(yè)模式相結(jié)合。

　　這當(dāng)然還包括郵輪業(yè)和酒店業(yè)。

　　最重要的是，人們常常會(huì)問：“下一個(gè)變化將會(huì)是什么？”

　　下一個(gè)十年是否會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的應(yīng)用，像火星探索號那樣使iPhone用戶在行星上的任何地方都能接收到信息，我不對此作出預(yù)測?，F(xiàn)在有一些重要的技術(shù)“動(dòng)力工具”，它們將對旅游體驗(yàn)方式的改變和創(chuàng)造這些體驗(yàn)的公司帶來深遠(yuǎn)的影響。

自動(dòng)化傳輸

　　旅游業(yè)和旅行者將經(jīng)常面對“安全性”這一問題。邊境檢查站和護(hù)照依然是必需的，但隨著計(jì)量生物學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)一步整合，如今這些繁雜的登機(jī)程序可能將不再是必需。

　　面部識別軟件可以持續(xù)對大量的乘客進(jìn)行掃描，還能自動(dòng)為他們辦理登機(jī)手續(xù)，并允許乘客無需向機(jī)場工作人員出示身份證就能通過登機(jī)口和登機(jī)。

　　該系統(tǒng)將記錄每位乘客的位置，并引導(dǎo)排隊(duì)的乘客迅速移動(dòng)，直到機(jī)組人員關(guān)上機(jī)艙門為止。

　　其它技術(shù)（如射頻識別）在其他領(lǐng)域的成功應(yīng)用證明它們是切實(shí)可行的，而航空業(yè)也正開始使用這些技術(shù)。

　　通過一個(gè)簡單、可附著的標(biāo)簽，視頻識別功能使用無線電波來傳輸數(shù)據(jù)。這樣看來，視頻識別功能可有效應(yīng)用于尋找丟失的行李。

　　精確即時(shí)的行李追蹤和識別可大大減少行李操作的錯(cuò)誤，并使航空公司為此投入的成本以及旅行者為此耗費(fèi)的精力降到最低。

　　當(dāng)然，關(guān)鍵在于將個(gè)人信息識別、計(jì)量生物學(xué)技術(shù)和旅客訂座記錄整合到值機(jī)和離港控制系統(tǒng)。這將需要技術(shù)顧問的參與，而且還可能會(huì)引起隱私方面的問題。

　　然而，使用智能手機(jī)、基于地理位置的應(yīng)用程序以及社交網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量正持續(xù)增長。這一現(xiàn)象表明了旅游業(yè)最終還是能夠解決隱私方面的問題。

　　圖2：影響未來旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)和工具

記憶化支付

　　“記憶化支付”是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，它將使旅游業(yè)價(jià)值鏈上的所有參與者都能獲得更充分的信息。但這一功能不是已經(jīng)應(yīng)用于其它行業(yè)了嗎？

　　在上次購買生活用品的時(shí)候，你使用了忠誠度積分卡嗎？如果你的答案是肯定的，那商店可能會(huì)給你購買的商品打折，而它們也得以獲取關(guān)于你的消費(fèi)行為的一系列數(shù)據(jù)。商店可以分析這些數(shù)據(jù)，并通過提供有針對性的產(chǎn)品和更高效的貨架庫存管理來取得更好的經(jīng)營績效。

　　現(xiàn)在這種做法將應(yīng)用到旅游業(yè)。假設(shè)旅游業(yè)中所有供應(yīng)商（如航空公司、租車和酒店）全程都為某個(gè)特定顧客提供服務(wù)，這些供應(yīng)商可以使用旅行者在旅程中每次購買行為的數(shù)字追蹤記錄，使得行業(yè)鏈上的每一家企業(yè)都可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅有利于為旅行者創(chuàng)造更好的旅行體驗(yàn)，還能精簡操作流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

　　目前，行業(yè)中已經(jīng)有大量可用的數(shù)據(jù)，但旅游業(yè)的分散性以及對隱私方面的擔(dān)憂使大范圍的數(shù)據(jù)分享變得困難。

　　然而，在下一個(gè)十年，由于顧客需求的增長、云計(jì)算的發(fā)展、隱私意識的提高以及保護(hù)措施的加強(qiáng)，上述局面將被打破。這些領(lǐng)域的發(fā)展將重新定義旅游公司的銷售和服務(wù)方式。

　　旅游公司也已經(jīng)意識到：在這個(gè)不斷發(fā)展的數(shù)字世界，分享數(shù)據(jù)和建立合作關(guān)系將成為公司取得成功的關(guān)鍵。

　　圖3：影響未來旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)和工具

智能化推薦

　　社會(huì)媒體也將持續(xù)影響旅游業(yè)以及用戶體驗(yàn)。隨著智能手機(jī)和其它相關(guān)設(shè)備的使用越來越普遍，更多的旅行者將為照片添加標(biāo)簽、分享評論和記錄他們的旅程體驗(yàn)等等。

　　各種技術(shù)將不斷升級，用于更好地使用和顯示所有用戶生成內(nèi)容的數(shù)據(jù)，讓旅行者在游覽新地點(diǎn)或?qū)で笮麦w驗(yàn)時(shí)都能更簡便地使用這些有效的數(shù)據(jù)。

　　旅游公司還將從這些信息中受益。理解消費(fèi)者行為及偏好將幫助旅游經(jīng)理和采購專家制定專門的旅行政策，以滿足旅行者提出的更高要求。

　　多年來，專業(yè)的旅游經(jīng)理已經(jīng)充分了解到，旅行者的滿意度與企業(yè)的生產(chǎn)效率有著直接的聯(lián)系。

　　結(jié)構(gòu)清晰、整合的推薦內(nèi)容也將為旅行代理提供許多機(jī)會(huì)，也會(huì)讓它們在開拓和服務(wù)細(xì)分市場時(shí)獲得更大的優(yōu)勢。

　　智能化推薦內(nèi)容中的信息將改變旅行代理的角色，使它們從“訂單處理員”變成信息專家、顧問以及可信的建議提供者。