圖：誰(shuí)改了我的機(jī)票行程？

　　旅游服務(wù)公司提供的機(jī)票電子行程單與航空公司訂票信息不符，旅游服務(wù)公司聲稱因天氣原因取消的國(guó)際航班卻正常起飛。機(jī)票被他人多次改簽的背后，除了謊言之外，還有一些尚待破解的秘密。

　　昨（6）日，仍在為自己討要說(shuō)法的王芳女士說(shuō)：“回頭看我們返程的經(jīng)歷，就像被人牽著戲耍的猴子，但時(shí)至今日沒(méi)有人告訴我航班被多次更改的真實(shí)用意是什么。 ”

出國(guó)游返程遭一波三折

　　去年5月，王芳在大連海鑫商務(wù)管理有限公司沈陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱海鑫沈陽(yáng)）購(gòu)買(mǎi)了一款旅游產(chǎn)品成為會(huì)員，并獲普吉島禮券一張，該禮券享有普吉島八天七夜住宿權(quán)益。該公司承諾會(huì)員在出行前提出申請(qǐng)，確認(rèn)行程后其他如簽證、機(jī)票、酒店預(yù)訂等事務(wù)均由公司代為辦理。

　　去年12月，王芳向海鑫沈陽(yáng)申請(qǐng)普吉島八天七夜旅游，協(xié)商最后確定往返時(shí)間為今年2月18日至25日。今年1月，王芳按要求將三人機(jī)票款等費(fèi)用匯至海鑫沈陽(yáng)賬上，不久收到對(duì)方提供的機(jī)票電子行程單和酒店確認(rèn)單。

　　王芳說(shuō)：“我們預(yù)訂的是大韓航空機(jī)票，沈陽(yáng)經(jīng)韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)往返普吉島，24日晚8時(shí)左右接到海鑫沈陽(yáng)客服人員的提醒，稱25日凌晨原訂大韓航空航班因天氣原因取消，改簽東方航空經(jīng)上?；厣蜿?yáng)。 ”

　　但當(dāng)王芳一家三口趕到機(jī)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)，大韓航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd）航班并沒(méi)取消而正在檢票登機(jī)，他們遞上自己的護(hù)照后，卻被告知三人返程已被改為28日。幾經(jīng)與海鑫沈陽(yáng)客服溝通，最后搭乘中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）至上海。2月25日早晨到達(dá)上海后，盡管東航部分飛沈航線白班有空余座位，但王芳一家還是被海鑫沈陽(yáng)安排乘坐晚上9時(shí)半的夜間航班返沈，一家人疲憊不堪回到家時(shí)已是26日凌晨。

維權(quán)調(diào)查查出一堆疑問(wèn)

　　回沈后，王芳向海鑫沈陽(yáng)詢問(wèn)25日返程航班因天氣原因取消為何與事實(shí)不符，機(jī)場(chǎng)電腦信息顯示自己的返程是在28日，為何出現(xiàn)如此大的偏差。

　　海鑫沈陽(yáng)回復(fù)稱，他們將自己的機(jī)票業(yè)務(wù)委托遼寧康輝旅行社（以下簡(jiǎn)稱康輝）負(fù)責(zé)，而康輝又將散客票委托東北航空服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱東北航服）出票。在接到康輝有關(guān)航班因天氣原因取消的信息后，客服人員就將這一信息通知了會(huì)員，他們將與票務(wù)公司進(jìn)一步核實(shí)后回復(fù)。

　　2月28日，王芳接到一位自稱大韓航空沈陽(yáng)辦事處工作人員孫某的電話，稱正在與韓國(guó)公司總部聯(lián)系調(diào)查問(wèn)題的原因。但王芳與大韓航空客服聯(lián)系發(fā)現(xiàn)，其沈陽(yáng)辦事處根本沒(méi)有孫某其人。

　　隨后，王芳從大韓航空查詢到自己完整的訂票記錄，訂票信息顯示王芳三人原返程訂票為2月21日，后改簽為23日，而后再改簽為28日，27日則做了取消。提出改簽的正是孫某，改簽時(shí)提供了王芳等人的身份信息。

　　王芳說(shuō)，從大韓航空訂票記錄上看，根本沒(méi)有25日的返程訂票，海鑫沈陽(yáng)先前提供的25日大韓航空返程電子行程單是真是假呢？而孫某多次改簽自己的行程機(jī)票，最后將國(guó)際航線白航變成兩段國(guó)內(nèi)航空夜航，又是出于什么目的，這是她當(dāng)前最想知道的，卻沒(méi)人給出一個(gè)令人信服的說(shuō)法。

律師：海鑫沈陽(yáng)是索賠對(duì)象

　　針對(duì)王芳的投訴，海鑫沈陽(yáng)行政經(jīng)理張國(guó)龍解釋說(shuō)，因?yàn)樽约旱目蛻舫鲂袡C(jī)票事務(wù)委托給了康輝，他們提供給客戶的行程信息也是從康輝得來(lái)的，自己公司主觀上沒(méi)有欺騙客戶的故意。

　　康輝工作人員裴女士表示，他們與東北航服的合作不到1年，出票方當(dāng)時(shí)提出這一航班因天氣原因取消，有乘客需要改簽，他們及時(shí)告知了海鑫沈陽(yáng)，他們并不存在過(guò)錯(cuò)。

　　昨晚，康輝相關(guān)負(fù)責(zé)人致電記者表示，他們過(guò)去和海鑫沈陽(yáng)有旅游業(yè)務(wù)合作關(guān)系，此次應(yīng)海鑫沈陽(yáng)要求給王女士訂低價(jià)票完全是“幫忙”，公司并沒(méi)有票務(wù)這方面的業(yè)務(wù)，之后找了多家航服公司才給訂出了低價(jià)票，之后改簽機(jī)票也是征得當(dāng)事人同意的。

　　這位人士說(shuō)，事件發(fā)生后他們積極幫助協(xié)調(diào)航服公司，航服公司人員一度提出給予2.3萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償，但遭到王女士拒絕，對(duì)方提出10倍賠償，這是他們和票務(wù)公司都無(wú)法接受的。

　　遼寧知權(quán)律師事務(wù)所律師李梁說(shuō)，消費(fèi)者與海鑫沈陽(yáng)形成合同關(guān)系，如果在合同關(guān)系中沒(méi)有特別注明單獨(dú)事項(xiàng)及違約責(zé)任，因機(jī)票事宜導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)糾紛，消費(fèi)者只能向海鑫沈陽(yáng)主張權(quán)利，至于海鑫沈陽(yáng)與其他單位如何業(yè)務(wù)委托，與消費(fèi)者并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。海鑫沈陽(yáng)因違約賠償消費(fèi)者對(duì)應(yīng)的違約損失后，有權(quán)向其委托單位就這一損失索賠。

　　本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。