一張照片，凝聚了愛(ài)的力量，傳遞了愛(ài)的溫度。透過(guò)它，一段青航乘務(wù)人員攜手守護(hù)患病兒童的愛(ài)心旅程變得愈加鮮活，也使青島航空“情出于心自然感動(dòng)”的服務(wù)理念得以濃縮展現(xiàn)……

2017年1月3日，QW9807次航班因霧霾天氣導(dǎo)致延誤，因擔(dān)心長(zhǎng)時(shí)間的延誤等待會(huì)使旅客產(chǎn)生不滿情緒，旅客登機(jī)前，乘務(wù)長(zhǎng)林文倩特囑咐乘務(wù)組全程加強(qiáng)微笑與細(xì)微服務(wù)，及時(shí)關(guān)注并滿足旅客需求，以良好的精神面貌服務(wù)每一位旅客，帶給旅客溫暖的乘機(jī)感受。

飛機(jī)平飛后，一位中年男子突然神色焦急的來(lái)到前艙，詢問(wèn)乘務(wù)長(zhǎng)是否備有退燒藥。經(jīng)乘務(wù)長(zhǎng)了解得知，這位先生的孩子患病發(fā)燒了。乘務(wù)長(zhǎng)立即跟隨先生來(lái)到了小朋友身邊，只見(jiàn)寶貝的臉色蒼白且額頭很燙。經(jīng)測(cè)量，寶貝此時(shí)已高燒38.2度。乘務(wù)長(zhǎng)一邊輕聲安撫著寶貝，一邊詢問(wèn)家長(zhǎng)是否需要廣播尋找醫(yī)生。然而，也許是長(zhǎng)時(shí)間的延誤等待，令先生的情緒不佳，并責(zé)怪道：“就是因?yàn)轱w機(jī)延誤，才使孩子著涼生病，現(xiàn)在隨便找個(gè)醫(yī)生看，萬(wàn)一看壞了怎么辦?”面對(duì)旅客的責(zé)問(wèn)，乘務(wù)長(zhǎng)毫無(wú)怨言，并進(jìn)行了誠(chéng)摯的道歉，隨后立即吩咐乘務(wù)員把此事報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并親自留在小朋友的身邊進(jìn)行陪護(hù)和照看。

小朋友因發(fā)燒和腹痛而眉頭緊鎖，看起來(lái)十分痛苦。乘務(wù)長(zhǎng)一邊安撫寶貝，一邊讓乘務(wù)員取來(lái)毛毯和枕頭讓其平躺下來(lái)。隨后拿出了自己平時(shí)攜帶的熱水袋，細(xì)心地用小毛巾包好，輕放在寶貝的肚子上，且每隔一段時(shí)間為其輕揉肚子進(jìn)行按摩。同時(shí)為小朋友喂食溫水并進(jìn)行物理降溫……

這時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)觀察到小朋友的肚子漲得圓圓的，于是輕聲問(wèn)道：“告訴阿姨，你是不是吃了很多好吃的東西，才把小肚子吃得圓滾滾的呢?”小朋友答道：“阿姨，我吃了雪糕，還喝了好多可樂(lè)。”乘務(wù)長(zhǎng)立即聯(lián)想到，小朋友多半是因食用雪糕加可樂(lè)而導(dǎo)致的腸胃脹氣和腹痛。于是將小朋友從平躺狀態(tài)扶起，并一直順時(shí)針輕揉寶貝的肚子且繼續(xù)喂食溫水……

在乘務(wù)長(zhǎng)的貼心照顧之下，小朋友的氣色逐漸恢復(fù)紅潤(rùn)，并笑著對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō)道：“阿姨，我現(xiàn)在感覺(jué)好多了，不像剛才那么難受了”?？吹綄氊愓孤冻隹蓯?ài)的笑容，乘務(wù)長(zhǎng)一直懸著的心也終于放下。而此時(shí)，孩子的奶奶已被感動(dòng)得淚花閃閃，孩子的父親更是為自己最初的態(tài)度連聲致歉，并執(zhí)意在留言簿上寫下感謝信，以表對(duì)乘務(wù)組的感激之情。而這溫情的一幕也被同行的旅客拍攝下來(lái)，定格成為永恒的記憶。

下機(jī)時(shí)，小朋友跑到乘務(wù)長(zhǎng)的身邊撒嬌地說(shuō)道：“姐姐，希望下次還能見(jiàn)到你”。乘務(wù)長(zhǎng)笑著回應(yīng)：“下次不能再喝那么多可樂(lè)了，不然小肚子還是會(huì)不聽(tīng)話哦”，小朋友輕聲問(wèn)到：“那雪糕還能吃一點(diǎn)點(diǎn)嘛”，周圍的人都笑了。這溫暖的情景也逗笑了在場(chǎng)的每一個(gè)人。

正是這一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴，傳遞著向上向善的力量，也讓旅客感受到了貼心的關(guān)愛(ài)。乘務(wù)長(zhǎng)林文倩說(shuō)，好的服務(wù)，不是簡(jiǎn)單地完成程序，而是發(fā)自內(nèi)心的付出，想旅客所想，才能真正讓旅客感到愉悅和滿足。在服務(wù)中，只要做到真誠(chéng)、親切、周到，必將傳遞愛(ài)的能量，賦予“服務(wù)”二字人性化的光彩!