今天，南航舉辦今年第4次也是最后一次公眾開(kāi)放日活動(dòng)，10個(gè)幸運(yùn)家庭走進(jìn)亞洲最大航空公司客艙部，參觀南航乘務(wù)組航前協(xié)作、了解航班服務(wù)文化，以一場(chǎng)“模擬首航”活動(dòng)，全程體驗(yàn)了南航魅力首航之旅的高端服務(wù)。

形象代言人“空降”首航現(xiàn)場(chǎng)

“哇!那不是電視上那個(gè)南航空姐嗎?我能不能和她合張影?”市民蘇女士見(jiàn)到南航乘務(wù)員莊晶晶，趕忙向工作人員詢問(wèn)。

在模擬首航現(xiàn)場(chǎng)，南航客艙形象代言人莊晶晶一出現(xiàn)，就立即成為市民們的焦點(diǎn)。“女士們，先生們，歡迎乘坐本次航班......”安全演示錄像里和現(xiàn)場(chǎng)演示中同時(shí)見(jiàn)到莊晶晶本人，市民們紛紛表示：“很難忘!”

“大家知道登機(jī)前乘務(wù)員在哪里嗎?”“在家!在候機(jī)樓!在飛機(jī)上!”現(xiàn)場(chǎng)市民回答踴躍，卻沒(méi)有人能說(shuō)出準(zhǔn)確答案。工作人員帶領(lǐng)市民們來(lái)到航前協(xié)作室，向大家揭秘航班起飛前乘務(wù)員的準(zhǔn)備工作。

準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)，有不少當(dāng)班的乘務(wù)組正在進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備工作。南航資深乘務(wù)長(zhǎng)李妍介紹，乘務(wù)組一般比旅客提前1小時(shí)登機(jī)，對(duì)飛機(jī)上的報(bào)刊雜志、航食和應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行檢查。而在此之前，乘務(wù)組則會(huì)在準(zhǔn)備室完成資料檢查、證件準(zhǔn)備、儀容儀表復(fù)查，并明確每名乘務(wù)員負(fù)責(zé)的具體區(qū)域，以便為旅客提供貼心的服務(wù)。

“參觀了準(zhǔn)備室，才知道為了乘務(wù)員要提前那么早為航班做準(zhǔn)備，他們背后付出的很多，想跟她們說(shuō)一聲，辛苦了!”蘇女士說(shuō)。

小語(yǔ)種廣播帶市民體驗(yàn)大國(guó)際

“Mesdames et Messieurs(女士們先生們)......”伴隨著南航法籍乘務(wù)員PEIRO Sophie Monique一段標(biāo)準(zhǔn)、流利的2017版客艙廣播，市民們仿佛已經(jīng)步入了曼妙的浪漫之都。

“太不可思議了!南航居然有法籍乘務(wù)員!是不是只有飛法國(guó)的航線才能見(jiàn)到她們?”市民曾先生問(wèn)。“沒(méi)錯(cuò)，我們的外籍乘務(wù)員固定執(zhí)飛某些航線，在這些航線上會(huì)有特殊的小語(yǔ)種廣播。”南航客艙部服務(wù)質(zhì)量處魏宇敏介紹。

據(jù)了解，隨著國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，南航形成了密集覆蓋國(guó)內(nèi)、全面輻射亞洲、有效鏈接歐美澳非洲的發(fā)達(dá)航線網(wǎng)絡(luò)。今年12月7日、12日，南航還分別開(kāi)通廣州往返加拿大多倫多、澳大利亞阿德萊德兩條國(guó)際航線，對(duì)國(guó)際化人才和外籍客艙乘務(wù)員的需求日漸加大。目前，南航擁有韓、日、法、荷、澳、馬來(lái)西亞等6個(gè)國(guó)家的外籍乘務(wù)員206人，并在特定航線上為旅客提供服務(wù)。魏宇敏說(shuō)：“未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的外籍乘務(wù)員加入南航。說(shuō)不定，旅客在客艙內(nèi)聽(tīng)到的流利普通話，就是這些外籍乘務(wù)員做的客艙廣播哦!”

“首航”現(xiàn)場(chǎng)，市民們還體驗(yàn)了南航的高端服務(wù)——南航酒窖、空中茶苑。琳瑯滿目的各式酒杯、了如指掌的紅酒文化、各式各樣的品牌香茗......面對(duì)琳瑯滿目的美酒和乘務(wù)員精彩的茶藝表演，曾先生連連表示：“物有所值，高端服務(wù)物有所值!”

客艙急救箱大揭密

客艙急救箱長(zhǎng)什么樣子?里面都有什么急救用品?急救用品怎么用?帶著這樣的問(wèn)題，市民們跟隨乘務(wù)員一起，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了機(jī)上急救的注意事項(xiàng)和急救用品使用方法。

“出門(mén)的時(shí)候身體不舒服確實(shí)很麻煩的!”曾有過(guò)相似經(jīng)歷的市民張女士表示。她說(shuō)，一般家里都會(huì)常備一些藥物和急用品，沒(méi)想到飛機(jī)上也有急救箱。

據(jù)了解，急救箱只是機(jī)上急救設(shè)備的一種，同類的急救設(shè)備還有衛(wèi)生防疫包和應(yīng)急醫(yī)療箱，每種設(shè)備用途不同，內(nèi)部物品也各有不同。以急救箱為例，包含繃帶、三角巾、膠布、止血帶、燒傷藥膏等等16個(gè)項(xiàng)目，能夠滿足部分急救用途。而衛(wèi)生防疫包、應(yīng)急醫(yī)療箱里，則包括消毒片、醫(yī)用橡膠手套、血壓計(jì)、聽(tīng)診器等等多種多樣的急救器材。

乘務(wù)長(zhǎng)李妍介紹，如果飛機(jī)遇到應(yīng)急情況時(shí)，乘務(wù)組要擔(dān)負(fù)起組織旅客緊急撤離的職責(zé)。在日常的飛行中，還會(huì)經(jīng)常旅客遇到疾病等突發(fā)情況。當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候，南航的空地部門(mén)均須積極參與處置，主動(dòng)為有需要的旅客尋求醫(yī)療救助。所有的南航乘務(wù)員都經(jīng)過(guò)了應(yīng)急培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，通過(guò)多次模擬對(duì)旅客的應(yīng)急救護(hù)。

旅客在飛行過(guò)程中突發(fā)傷病時(shí)，乘務(wù)組會(huì)立即前往查看、詢問(wèn)情況，必要時(shí)廣播尋找醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生利用機(jī)上急救設(shè)施實(shí)施必要的救助。如果旅客情況嚴(yán)重，機(jī)組將視情決定返航或備降。李妍介紹道：“飛機(jī)客艙是一個(gè)密閉增壓的特殊空間，因此為了自己和其他人的安全，我們建議旅客在坐飛機(jī)出行時(shí)，請(qǐng)注意自己的身體狀態(tài)是否適宜乘坐飛機(jī)。雖然我們都有專業(yè)的急救訓(xùn)練，可是我們都不希望飛機(jī)上出現(xiàn)緊急情況。希望每位旅客都能安全、順利出行。”

參加展示的乘務(wù)員趙真說(shuō)：“很多旅客認(rèn)為客艙乘務(wù)員只懂服務(wù)，但保證旅客安全是我們的第一責(zé)任。能為市民們展示我們的專業(yè)救護(hù)很難得，希望旅客能更多地了解我們。”

據(jù)悉，此次開(kāi)放日活動(dòng)是南航在2016年舉辦的第四次開(kāi)放日，前三次分別向公眾和媒體開(kāi)放了機(jī)務(wù)維修、地面服務(wù)和飛行員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。未來(lái)，南航將把公眾開(kāi)放日作為旅客和媒體有機(jī)會(huì)了解航空公司安全、運(yùn)行、服務(wù)等工作的重要平臺(tái)，定期舉辦公眾開(kāi)放日，密切航空公司與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，更好地服務(wù)廣大旅客。