西部航空近日已正式宣布行李進(jìn)行按重收費，并推出差異化服務(wù)的新運營模式理念。西部航空此次的差異化服務(wù)理念給消費者最直接的感受是行李的取消。西部航空的新運營模式源頭以及本質(zhì)是什么?他對消費者的影響有多少?

什么是差異化服務(wù)?

航空行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的模板大多千篇一律，在近幾年航空也發(fā)展以及海外航空的雙重刺激下，中國的航空服務(wù)才開始探索特色服務(wù)。西部航空的差異化服務(wù)正是深刻理解了服務(wù)本質(zhì)“差”別。每一個旅客的需求在旅途中都有或多或少的差別，而這些差別的服務(wù)才是消費需要的服務(wù)，因此西部航空推出的差異化服務(wù)的本質(zhì)就是：裸票價+消費者自主購買需要的服務(wù)。

取消行李影響有多大?

飛行托運行李這是中國消費者心中默認(rèn)的消費者“權(quán)利”，西部航空取消免費行李的做法究竟是是怎樣取消?西部航空讓所有旅客享受同樣的基礎(chǔ)權(quán)益：消費者免費手提行李額度為5KG(除部分較高價格機(jī)票仍附贈了10KG免費托運行李額)，額外行李將需要付費托運。因此可以看出西部航空取消行李不是“全部”行李而是針對10KG以上的大件行李。且西部航空航空表示消費者的行李額度雖然看似“變小”，但是西部航空的票價將會相應(yīng)的降低，在全面推廣差異化服務(wù)后將會降低15%，既能滿足出行需求，也能為消費者“省”下不必要的花費。

據(jù)悉西部航空官方網(wǎng)站(www.westair.cn)，還將每月14日、28日定期持續(xù)推出近幾千張至萬張?zhí)貎r機(jī)票，包含1元、38元、88元、128元、188元、288元，共6個特價票段。官網(wǎng)購票消費者不僅票價更低，且西部航空的差異化特色增值服務(wù)官網(wǎng)選擇豐富，能充分滿足消費者的需求。