《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者孟進(jìn)、柏蓓 通訊員原媛、林文乾 報(bào)道：6月7日，中國東方航空股份有限公司與上海機(jī)場、天合聯(lián)盟簽署三方合作備忘錄，承諾將通過開展"天合港"、"天合優(yōu)享"、"天合中轉(zhuǎn)"三大服務(wù)協(xié)作項(xiàng)目，共同優(yōu)化航空運(yùn)輸服務(wù)流程，為廣大旅客提供更高效、優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)，屆時(shí)將通過浦東機(jī)場T1航站樓的改造，把目前分散在浦東機(jī)場兩個(gè)航站樓內(nèi)的天合聯(lián)盟眾多成員航空公司，聚攏在"同一屋檐下"。

　　當(dāng)天儀式上，東航股份公司副總經(jīng)理唐兵，上海國際機(jī)場股份有限公司總經(jīng)理王士勤，天合聯(lián)盟管理公司副總經(jīng)理蘇亮共同簽署了備忘錄。東航集團(tuán)公司總經(jīng)理劉紹勇出席并見證了簽字儀式。華航、南航及廈航作為天合聯(lián)盟成員公司的代表也一同出席并見證了簽字儀式。

　　此次三方合作中的"天合港"即天合聯(lián)盟在機(jī)場的國際航班出發(fā)區(qū)，通過共用值機(jī)區(qū)域、共用自助值機(jī)設(shè)備、休息室等，為旅客提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致的值機(jī)辦理流程。一方面可有效縮短旅客排隊(duì)等候的時(shí)間，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，便于旅客在聯(lián)盟航班之間進(jìn)行高效的中轉(zhuǎn)銜接。另一方面，降低了航空公司對(duì)機(jī)場柜臺(tái)的需求，幫助機(jī)場緩解與日俱增的航班和有限柜臺(tái)資源之間的矛盾。即便是像航班延誤或者取消后，旅客需要改簽等服務(wù)，聯(lián)盟內(nèi)也會(huì)比較容易實(shí)現(xiàn)，而不需要再通過授權(quán)等繁瑣環(huán)節(jié)。

　　但是由于各種原因，目前，服務(wù)于上海的天合聯(lián)盟10家航空公司成員在浦東機(jī)場分別位于兩個(gè)航站樓，要真正實(shí)現(xiàn)"同一屋檐下"，還寄希望于今年第四季度開始的T1航站樓改造工程。據(jù)上海機(jī)場方面透露，浦東機(jī)場T1航站樓的此次改造，按其遠(yuǎn)期年旅客吞吐量3680萬人次的運(yùn)行能力設(shè)計(jì)，并在不停航的情況下組織實(shí)施。改造總投資估算在10--14億元左右，改造有望在2014年完成。而改造將更多的滿足東航及天合聯(lián)盟成員對(duì)于乘機(jī)、中轉(zhuǎn)等流程方面的需求。

　　天合聯(lián)盟把成員所在的基地打造成天合聯(lián)盟樞紐，譬如法航所在的巴黎戴高樂機(jī)場、奧利機(jī)場和里昂國際機(jī)場都是天合聯(lián)盟樞紐；而南航致力于打造廣州白云和北京首都兩大樞紐；未來上海浦東、西安和昆明機(jī)場將是依靠東航實(shí)現(xiàn)的天合聯(lián)盟在中國內(nèi)地的三個(gè)樞紐。天合聯(lián)盟的一個(gè)主要目標(biāo)就是協(xié)調(diào)多家航空公司作為一家航空公司而運(yùn)作--為旅客提供快速而順利的航班中轉(zhuǎn)服務(wù)。此次"天合中轉(zhuǎn)"項(xiàng)目就是天合聯(lián)盟、東航將通過加大與浦東國際機(jī)場的合作，優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，在機(jī)上提供浦東機(jī)場內(nèi)所有天合聯(lián)盟航班的中轉(zhuǎn)信息服務(wù)，使旅客和行李均能享受到無縫隙的中轉(zhuǎn)體驗(yàn)，降低中轉(zhuǎn)銜接的錯(cuò)失率。不過，東航上海保障部方面認(rèn)為，這些都極大的依賴機(jī)場流程的改造和設(shè)施設(shè)備的更新，旅客中轉(zhuǎn)的順暢即使是縮短一分鐘，背后都有很多人的努力和強(qiáng)大的保障系統(tǒng)。

　　記者還了解到，在倫敦希思羅機(jī)場的所有天合聯(lián)盟航空公司共享4號(hào)航站樓的同一區(qū)域，合并了機(jī)場服務(wù)，包括登機(jī)手續(xù)辦理柜臺(tái)、通用自助服務(wù)亭和行李卸載區(qū)。4號(hào)航站樓還設(shè)立了天合聯(lián)盟第一個(gè)獨(dú)家為商務(wù)艙和頭等艙乘客以及優(yōu)選和白金優(yōu)選會(huì)員提供專享貴賓登機(jī)手續(xù)辦理的區(qū)域。天合聯(lián)盟會(huì)員航空公司共同合作，在4號(hào)航站樓正對(duì)10號(hào)登機(jī)口的位置建立了聯(lián)盟首個(gè)使用天合聯(lián)盟品牌的兩層貴賓候機(jī)室。目前，巴塞羅納機(jī)場、北京首都國際機(jī)場、布達(dá)佩斯費(fèi)里海吉國際機(jī)場、巴黎戴高樂機(jī)場和東京成田國際機(jī)場都建有天合聯(lián)盟會(huì)員航空公司共享區(qū)域。所有聯(lián)合設(shè)施都提供登機(jī)手續(xù)辦理服務(wù)亭、貴賓旅客登機(jī)手續(xù)辦理設(shè)施、中轉(zhuǎn)柜臺(tái)以及共享候機(jī)室。

　　"天合優(yōu)享"是天合聯(lián)盟2012年全新推出的統(tǒng)一的高端服務(wù)品牌。聯(lián)盟的超級(jí)精英會(huì)員，以及頭等艙和公務(wù)艙旅客可在售票、值機(jī)、中轉(zhuǎn)、登機(jī)、行李托運(yùn)、安檢出入境等八大環(huán)節(jié)享受統(tǒng)一的優(yōu)先服務(wù)和專用通道。

　　天合聯(lián)盟目前有16家成員航空公司。東航于2011年6月加入天合聯(lián)盟，是即南航之后，聯(lián)盟在中國大陸的第二個(gè)成員。目前，東航年旅客運(yùn)輸量已經(jīng)達(dá)到7400萬人次，躋身全球前十。入盟后樞紐中轉(zhuǎn)銜接機(jī)會(huì)和中轉(zhuǎn)綜合保障能力正不斷提升。2011年東航上海國際中轉(zhuǎn)旅客超過106萬人次，同比增長了30.9%。