中國民航網(wǎng)訊：3月28日廣州今天,天合聯(lián)盟成員--中國南方航空公司在廣州和北京核心樞紐正式啟動"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù),將與國際品牌服務(wù)相接軌,為高端旅客在機場提供標(biāo)準一致的優(yōu)先辦理乘機手續(xù)、優(yōu)先登機、優(yōu)先轉(zhuǎn)機、優(yōu)先行李托運和提取等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　全球統(tǒng)一：優(yōu)享天合聯(lián)盟標(biāo)準服務(wù)

　　2012年，天合聯(lián)盟針對超級精英會員、頭等艙和公務(wù)艙旅客，集中聯(lián)盟所有15家成員公司的機場貴賓服務(wù)資源，全面推出的一系列機場優(yōu)先服務(wù)--"天合優(yōu)享"。天合聯(lián)盟因此成為首家在全世界范圍內(nèi)統(tǒng)一提供此類優(yōu)先服務(wù)的全球航空公司聯(lián)盟。聯(lián)盟當(dāng)前的成員，以及未來的成員航空公司均會加入這一計劃。

　　"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù)的推出旨在天合聯(lián)盟所有成員航空公司中確立通用、統(tǒng)一的機場優(yōu)先服務(wù)標(biāo)準。聯(lián)盟成員通航機場的高端服務(wù)柜臺將使用醒目、大紅色的統(tǒng)一標(biāo)識"SkyPriority"進行指引，幫助天合聯(lián)盟高端旅客在世界各地的機場都能清楚地識別和享受便捷的優(yōu)先服務(wù)。

　　南航的四大樞紐機場-廣州、北京、烏魯木齊、重慶成為聯(lián)盟首批啟動"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù)的機場，同期啟動的機場還包括阿姆斯特丹、亞特蘭大、內(nèi)羅畢、布拉格、上海和臺北。

　　根據(jù)"天合優(yōu)享"推進計劃，南航在3月28日完成廣州、北京兩大樞紐機場的推廣后，將于4月19日前完成烏魯木齊、重慶樞紐機場的推行，7月底完成南航所有國內(nèi)機場的推行，到2012年底完成南航全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的164個機場的推行。

　　到2013年初，包括南航164個網(wǎng)絡(luò)覆蓋機場在內(nèi)的全球超過1,000個機場將同時為天合聯(lián)盟高端旅客提供"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù)。該階段計劃啟動之后，天合聯(lián)盟未來還會不斷完善升級"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù)項目。

　　暢享旅程：七大優(yōu)先尊貴出行

　　據(jù)調(diào)查，航空公司的兩艙旅客中，超過半數(shù)的旅客均屬于公商務(wù)旅客，他們出行的頻次高，出行地點多，自主性強，時間寶貴，注重生活和服務(wù)的品質(zhì)。便捷、舒適、少受打擾、服務(wù)的一致性是他們出行時最關(guān)注的因素。

　　以往聯(lián)盟內(nèi)各航空公司的兩艙旅客服務(wù)各具特色，自成一體，但是由于各公司之間的服務(wù)標(biāo)準以及工作流程等方面存在著差異，造成旅客在難以在世界范圍內(nèi)享受到統(tǒng)一的服務(wù)體驗，不利于聯(lián)盟整體品牌形象的推廣。許多旅客到了陌生或語言不同的機場，往往要花一些時間去尋找或問詢才能找到提供優(yōu)先服務(wù)的柜臺，這也給旅客帶來了不便。尤其是當(dāng)旅客需要轉(zhuǎn)機時，對標(biāo)識和流程的不熟悉，可能會增加旅客中轉(zhuǎn)銜接的時間，耽誤行程。

　　"天合優(yōu)享"正是為這些高端旅客量身訂制的機場優(yōu)先服務(wù)，各種服務(wù)項目之間銜接將更為順暢，可以保障這些旅客更高效快捷的出行，減少他們停留等待的時間，為旅客帶來更便捷、優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

　　隨著"天合優(yōu)享"服務(wù)的推廣，南航尊貴的金卡會員，頭等艙、公務(wù)艙旅客，將可以在聯(lián)盟航班所到的全球機場享受到以下七大標(biāo)識一致、標(biāo)準一致的尊貴服務(wù)：

　　*值機優(yōu)先：使用有"天合優(yōu)享"（SkyPriority）標(biāo)識的專屬柜臺，快速辦理登機手續(xù)并享受周到的服務(wù)。

　　*行李托運優(yōu)先：在專屬柜臺快速辦理行李交運。

　　*機場售票柜臺優(yōu)先服務(wù)：優(yōu)先辦理購票手續(xù)并享受周到的服務(wù)。

　　*中轉(zhuǎn)柜臺優(yōu)先服務(wù)：優(yōu)先辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，快速轉(zhuǎn)機。

　　*優(yōu)先安檢及海關(guān)快速通關(guān)：盡可能進入專屬通道，快速通過海關(guān)和安全檢查。

　　*登機優(yōu)先：通過優(yōu)先登機通道快速登機。

　　*行李交付優(yōu)先：優(yōu)先將行李卸下飛機，運至傳送帶，幫助旅客優(yōu)先領(lǐng)取行李。

　?。ㄗⅲ菏芟抻诟鞯貦C場的規(guī)定，以上服務(wù)，尤其是優(yōu)先安檢及海關(guān)快速通關(guān)并非所有機場提供統(tǒng)一）

　　"天合優(yōu)享"旅客到達全球任何有天合聯(lián)盟航班通達的機場，他們都可以輕松通過"天合優(yōu)享"（SkyPriority）這個統(tǒng)一和醒目的標(biāo)識快速的辨別、尋找和享受到標(biāo)準統(tǒng)一的優(yōu)先服務(wù)。南航明珠俱樂部金卡會員、天合聯(lián)盟超級精英會員及搭乘頭等艙、公務(wù)艙的旅客，在乘坐南航航班或其他天合聯(lián)盟成員公司航班出行時，在登機牌上均會顯示SkyPriority標(biāo)識，以此充分享有各項優(yōu)先禮遇的服務(wù)。

　　服務(wù)國際化：助推南航戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　"天合優(yōu)享"服務(wù)通過整合和統(tǒng)一各成員公司原有的高端旅客優(yōu)先服務(wù)，在提升旅客體驗的同時，也有助于提升航空公司整體的服務(wù)水平。

　　近年來，南航不斷加快國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建設(shè)廣州、北京、烏魯木齊和重慶四大樞紐，加快拓展國際市場，在國際航線投入比例由2009年的17%增長到26.8%，接近世界大型網(wǎng)絡(luò)航空公司標(biāo)準。

　　在此過程中，南航始終堅持服務(wù)戰(zhàn)略，并把高端服務(wù)作為南航品牌的一面旗幟，通過它來引領(lǐng)和帶動整體服務(wù)水平的全面提升。為此，南航提出向國際一流水準看齊的目標(biāo)，引入了全球民航業(yè)權(quán)威的SKYTRAX分級標(biāo)準，持續(xù)加強服務(wù)品牌建設(shè)。成功引進和運營A380超大型客機；推出"南航中轉(zhuǎn)"、"空中茶苑"、"空中酒窖"、"兩艙美食"等精品服務(wù)；培訓(xùn)"五星客服經(jīng)理"、"五星乘務(wù)長"、"五星班組長"、"五星廚師長"；優(yōu)化常旅客和地面貴賓室服務(wù)，改造兩艙休息室環(huán)境等一系列措施，全面與國際接軌。

　　2011年，南航成功晉級SKYTRAX四星級航空公司，表明南航的服務(wù)向國際化邁出了堅實的一步。南航并未就此停步，還相繼榮獲SKYTRAX年度"全球最大進步航空公司獎"和"中國品牌百強第六名"等驕人成績，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　2012年，南航開展了"國際品牌服務(wù)年"活動。今年1月，南航在廣州啟用全新的符合SKYTRAX五星標(biāo)準的南航明珠貴賓國際休息室，總面積約1400平方米，可同時提供206個座位，是目前國內(nèi)最大最豪華的貴賓休息室。南航還計劃通過提升國際長航線兩艙服務(wù)水平，提升旅客轉(zhuǎn)機服務(wù)體驗，電子商務(wù)等購票服務(wù)體驗等，全面推進服務(wù)標(biāo)準的國際化。

　　作為最早加入天合聯(lián)盟的中國航空公司，南航率先在廣州、北京等機場推出"天合優(yōu)享"服務(wù)，將成為南航服務(wù)對標(biāo)國際的有效途徑。此舉也有助于提升國內(nèi)各機場的服務(wù)品質(zhì)、品牌影響力和競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)共同參與，多方共贏。

　　下一步，南航也將根據(jù)聯(lián)盟的統(tǒng)一部署，開展"天合中轉(zhuǎn)"服務(wù)，理順中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，在廣州、北京等地打造國際化航空樞紐。南航也將以此為契機，不斷增強服務(wù)意識，有效完善服務(wù)手段，切實提升服務(wù)能力，從語言、禮儀、習(xí)慣、文化上全面對標(biāo)國際，實現(xiàn)全南航地面高端服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準的統(tǒng)一。