中國民航報(bào)、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 報(bào)道：2月9日，2011年12月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)對(duì)外發(fā)布。該月，民航官方共受理消費(fèi)者投訴150件，其中有效投訴43件，8家中國航空公司、2家外國航空公司、3家機(jī)場和19家航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)發(fā)生有效投訴。值得注意的是，去年7月開航、并從10月被納入民航官方投訴情況通報(bào)顯示的西藏航空公司連續(xù)三個(gè)月未出現(xiàn)旅客有效投訴。

　　2011年12月，對(duì)國內(nèi)航空公司的投訴依然是航空消費(fèi)者對(duì)民航服務(wù)投訴的大頭，150件投訴中的113件和43件有效投訴中的16件為國內(nèi)航空公司所擁有，而外國航空公司也貢獻(xiàn)了3件投訴和2件有效投訴。航空公司服務(wù)中最為消費(fèi)者不滿意的是行李運(yùn)輸和航班問題