中國民航網(wǎng) 通訊員石海燕、趙晨 報道：2011年12月29日，國際著名品牌評級機(jī)構(gòu)世界品牌實驗室在香港召開"2011年總裁世界年會"，向榮獲"世界品牌500強(qiáng)"的企業(yè)頒獎，國航以478.56億元的品牌價值連續(xù)五年榮登"世界品牌500強(qiáng)"，位列榜單第345位，較2010年上升38位，位列最快上升品牌榜第5位，是中國民航唯一入選企業(yè)。國航同時連續(xù)六年獲得了"2011中國品牌年度大獎NO.1（航空）"，并獲得一項特別獎--"2011中國文化品牌大獎"。

　　國航品牌形象的提升源于日益提升的綜合實力和多年的傾心打造。首先，穩(wěn)健部署發(fā)揮優(yōu)勢，持續(xù)增強(qiáng)品牌競爭實力。發(fā)揮戰(zhàn)略引領(lǐng)優(yōu)勢，努力實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，國航可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強(qiáng)。與國泰航空合資組建貨運公司強(qiáng)化專業(yè)化經(jīng)營；控股深航樞紐網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略取得突破性進(jìn)展；增強(qiáng)與星盟的合作深度提升國際競爭力，國航每一個戰(zhàn)略部署都未雨綢繆，目光長遠(yuǎn)。其次，推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，積極加強(qiáng)品牌建設(shè)實踐。國航致力于全面提升服務(wù)品質(zhì)，把看似概念化的品牌理念化作實實在在的品牌建設(shè)的具體實踐。在實現(xiàn)服務(wù)呈現(xiàn)的一致性上，在全國率先推出了服務(wù)管理體系（Customer Service Management）（簡稱CSM），確保旅客服務(wù)呈現(xiàn)的一致性，逐漸形成自己的品牌特色；在全力創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境上，提高了引進(jìn)飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步優(yōu)化了機(jī)隊結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有機(jī)型進(jìn)行客艙改裝，進(jìn)一步加大客艙餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)力度，使用新型娛樂系統(tǒng)和便攜式娛樂設(shè)備，如在核心樞紐和區(qū)域樞紐新建、擴(kuò)建休息室等；在努力建設(shè)一流的服務(wù)關(guān)系上，國航率先成立國內(nèi)首家客戶關(guān)系維護(hù)中心，推出全流程、無縫隙、高品質(zhì)、個性化的"管家式服務(wù)"。通過這些實實在在的舉措，國航品牌旅客忠誠度大大提升，常旅客已突破1600萬。第三，培育先進(jìn)服務(wù)文化，將品牌理念轉(zhuǎn)化為行動自覺。國航倡導(dǎo)"只有讓員工滿意，員工才能真正讓旅客滿意"、"只有為員工服務(wù)好，員工才能為旅客服務(wù)好"的理念。通過今年開展的打通員工職業(yè)發(fā)展通道、關(guān)心員工工作和生活、營造和諧氛圍等系列服務(wù)員工的機(jī)制、措施，"愛服務(wù)、懂服務(wù)、會服務(wù)"逐步成為員工實現(xiàn)自我價值的標(biāo)準(zhǔn)和追求，"人人都是服務(wù)員"的觀念深入人心，"首問負(fù)責(zé)制"在所有窗口單位得到有效推行。服務(wù)客戶、打造具有國際影響力的品牌已成為全體國航人的理想與目標(biāo)。第四，履行央企社會責(zé)任，促進(jìn)品牌綜合形象提升。今年以來，從日本海嘯救援到利比亞撤僑，國航圓滿完成各項重大保障任務(wù)，履行央企社會責(zé)任。從成功進(jìn)行國內(nèi)首次生物燃油試飛到積極參與各項公益事業(yè)，國航以一系列行動折射出服務(wù)社會、服務(wù)公益的價值觀念，體現(xiàn)了中國載旗航空公司的良好品牌形象。

　　據(jù)了解，世界品牌實驗室(World Brand Lab)由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅伯特o蒙代爾教授(RobertMundell )擔(dān)任主席，是世界經(jīng)理人集團(tuán)(icxo.com)的全資附屬機(jī)構(gòu)，致力于品牌評估、品牌傳播和品牌管理，其專家和顧問來自哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等世界頂級學(xué)府，其研究成果已經(jīng)成為許多企業(yè)并購過程中無形資產(chǎn)評估的重要依據(jù)。連續(xù)7年發(fā)布的"世界品牌500強(qiáng)"排行榜的評判依據(jù)是品牌的世界影響力，即品牌開拓市場、占領(lǐng)市場并獲得利潤的能力，排行榜按照市場占有率、品牌忠誠度和全球領(lǐng)導(dǎo)力等三項指標(biāo)對世界級品牌進(jìn)行了評分。