中國民航網(wǎng)訊：近日，本網(wǎng)收到一封乘客寫來的信，寫信人是內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)的一名教師，名叫馬學(xué)恩。馬老師說，前幾天，他乘飛機把自己年邁的母親從大連接到呼和浩特，中間經(jīng)歷了許多感人的故事。他覺得這些折射出了我們這個時代人性的光輝。因此特寫此稿，以表他對中國民航人的敬重和感激，正如作者所說：“君乃尋常事，我系終生情”，并希望信的內(nèi)容能發(fā)表在中國民航網(wǎng)上。

    信的內(nèi)容如下:

（感謝大連周水子機場、天津航空、呼和浩特白塔機場）

　　嚴冬里的暖暖春意

　　關(guān)鍵詞：年邁老人，航空服務(wù)，衷心感謝

　　引子：2011年12月18日，在大連辦完公務(wù)后，我乘天津航空GS7470班機由大連返回呼和浩特。我們之中，主角是我的已經(jīng)91歲高齡的母親，陪伴她的除了我，還有我的一個妹妹，我的一位助手。此行的主要目的是把母親接到呼和浩特，在我這個長子家歡度晚年。說句心里話，因為母親年邁體衰，我內(nèi)心對這次旅行，充滿了無可名狀的焦慮和不安，我不知道情況會是怎樣。

馬老師的母親在GS7470航班機艙內(nèi)

　　場景1：大連周水子機場B區(qū)30號柜臺當班女服務(wù)員態(tài)度和藹，百問不厭，先讓我們簽訂了老年人安全運輸協(xié)議，然后幫助我們發(fā)送行李，指引去問訊處辦理相關(guān)手續(xù)，無償使用機場提供的輪椅，而我們自己的輪椅則打包、托運，包裝處和大件托運處的相關(guān)人員都盡職盡責(zé)。

　　問訊處一位女服務(wù)員推著機場的輪椅，母親端坐其上，妹妹隨行，通過安檢的特殊通道，一直送到二樓候機大廳。我們候機應(yīng)在一樓12號登機口，該服務(wù)員告訴我們下邊冷，不妨先在二樓略作休息。她指給我們垂直電梯的位置，叮囑一定要在11點15分前到達12號登機口。因為還需等待近一個小時，我致謝后讓這位女服務(wù)員離開了。

　　12號登機口，登機開始。一位男服務(wù)員過來，主動熱情地推輪椅，走輪椅專用通道。為了讓老人舒服些，他通常是倒著走，甚是費力，甚是認真，艱難地把輪椅推到擺渡車上，并一直隨車送到飛機旁。此后他悄然離去了。

　　場景2：機組安排老人和陪護人員先上，我的年輕助手背母親上舷梯登機，行動很是緩慢。其余旅客則跟在后邊，魚貫慢慢而行，均無一句怨言，無一點聲響。這種場面令我很是詫異。

　　在飛往赤峰的途中，機組空乘人員對老人照顧周到，問寒問暖，并幾次倒白開水給老人喝。

　　飛機中停赤峰，我問詢老人是否可以不下，一位女空姐告訴我，老人不用下去，并可留下一人照顧老人。

　　后來妹妹告訴我，在赤峰停留的30分鐘內(nèi)，機組人員破例讓老人使用機艙內(nèi)的廁所，我的母親和妹妹甚至還在機艙通道內(nèi)慢慢踱步、鍛煉。

　　由赤峰飛往呼和浩特的途中，我請求機組與呼和浩特白塔機場聯(lián)系，請降落后準備輪椅。到達呼和浩特前，一位空姐告訴我，機場一切準備就緒，并讓我們最后下飛機，機場擺渡車會等我們。

　　場景3：在呼和浩特白塔機場，我的助手背母親下飛機。機場一位男士推著輪椅，已然守候在機旁。他用輪椅接上母親，送上擺渡車。先期上車的乘客也都安然等待，一片肅穆。此刻，我不驚奇了，國人在關(guān)鍵時刻顯示出固有的君子之風(fēng)。到達出口下車后，這位男士一直用輪椅推著母親送出機場，直到接機的汽車旁。在我們手忙腳亂安頓老人時，他也悄悄走了。

　　結(jié)局：我們分乘兩輛汽車，安全到家。直到此刻，我為接母親而內(nèi)生的滿腹疑慮才完全釋然。晚上，接到遠在德國漢堡弟弟的電話，我把情況向他做了介紹。我們兄弟都為當天發(fā)生的一切而唏噓不已。

　　接來母親那天，農(nóng)歷節(jié)氣已近冬至，天氣是很冷了。但從大連到呼和浩特，無論在機場還是在航班上，我們感受到的卻是一片暖暖的春意。年邁母親是平生第一次乘飛機，陪伴著她，我們有機會領(lǐng)略了中國航空人的可敬可愛。我們?nèi)野l(fā)自肺腑，真誠地謝謝中國民航，謝謝大連周水子機場、天津航空、呼和浩特白塔機場一切我們不知名的服務(wù)人員和空乘人員。

馬老師在赤峰機場，身后即GS7470航班。

   特賦詩一首，以表衷腸：

　　溫馨滿藍天，

　　伴我向西行。

　　君乃尋常事，

　　我系終生情。

　　    馬學(xué)恩（內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師）

 2011年12月20日