中國民航網(wǎng) 通訊員周楷淳 報道：?？诿捞m國際機場自1999年5月25日正式通航以來，始終秉承優(yōu)質(zhì)服務理念，努力為旅客提供至誠、至善、至精、至美的服務，樹立美蘭國際航空港優(yōu)秀服務品牌。2011年，?？诿捞m國際機場順利通過評審，成為國內(nèi)第二家、全球第九家“SKYTRAX四星機場”，邁入世界優(yōu)秀機場行列。

　　SKYTRAX：行業(yè)的權威與指標

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，SKYTRAX是一家成立于1989年，總部位于倫敦的航空運輸研究認證機構。每年，該組織會對全世界范圍內(nèi)眾多機場的各項服務品質(zhì)進行全方面審核。

　　該機構針對航空產(chǎn)品和服務進行的研究評選被認為具有廣泛的權威性和指標性，每年的SKYTRAX最佳機場獎項和星級評定備受業(yè)界關注。

　　美蘭機場：四星機場五星服務

　　美蘭機場于2010年啟動了四星機場創(chuàng)建計劃。在引入SKYTRAX評審機制后，機場各崗位對標“星級”標準，層層細分，逐項落實，持續(xù)改善服務品質(zhì)。機場地面服務部門及安檢部門等一線崗位嚴格推行SOP標準作業(yè)程序，展開專業(yè)職業(yè)技能培訓與考核，從根本上提升服務人員業(yè)務水準。同時在公司內(nèi)部各生產(chǎn)保障單位聘任技術業(yè)務骨干作為兼職服務質(zhì)量監(jiān)察員，保證服務質(zhì)量，提升服務品質(zhì)。每日值班領導定期進行候機樓巡檢活動，實時掌握候機樓運行情況，根據(jù)檢查結果對不合格的部門下發(fā)整改通知單，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改，專人跟蹤、按時落實。十三年來，始終踐行“到了美蘭到了家、實行時限服務、首問責任人制、實行陽光作業(yè)、全員侍應生制、旅客滿意率90%以上”等六項服務承諾，通過標準規(guī)范、熱情主動、細致入微、人性化的服務品質(zhì)贏得廣大旅客的青睞。

　　自開展SKYTRAX四星級機場創(chuàng)建計劃以來，美蘭機場以旅客的需求為著眼點，充分利用有限資源不斷對機場的軟硬件進行更新改造，期間共下發(fā)整改單907項（目前已完成833項），全面提升美蘭機場的乘機環(huán)境。今天，旅客在美蘭機場可以享受全區(qū)域覆蓋的免費Wi-Fi網(wǎng)絡，全新改造后整潔溫馨的衛(wèi)生間，分布在候機樓內(nèi)7個點共30余臺電腦的迷你小網(wǎng)吧，電影院，兒童娛樂場……空鐵聯(lián)運使候機樓與高鐵實現(xiàn)無縫對接，交通更加便捷。SKYTRAX報告指出，美蘭機場服務設施以及工作人員的服務水平已經(jīng)達到了四星標準，旅客對行李手推車、停車場等處的體驗滿意度已超出國際標準。

　　很多旅客在填寫滿意度調(diào)查問卷時表示，美蘭機場是一個讓人感到溫馨的機場。候機樓內(nèi)干凈整潔，各種服務設施齊全，且服務人員熱情主動，在美蘭機場度過的時光令人愉悅享受。

　　躋身世界一流 打造國際旅游島優(yōu)質(zhì)名片

　　美蘭機場的品牌之路正在向更遠處延展。對于未來幾年的發(fā)展，美蘭機場已經(jīng)有了更加宏偉的規(guī)劃