東航山西飛行部：愛在東航志愿者候機(jī)樓服務(wù)

　　民航資源網(wǎng)2012年1月30日消息：2012年1月29日上午，正值春節(jié)小長假結(jié)束后上班第一天，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司飛行部“愛在東航”志愿者在飛行部總經(jīng)理杜青的帶領(lǐng)下，早當(dāng)日早晨六點(diǎn)開始來到候機(jī)樓值機(jī)柜臺(tái)前為旅客服務(wù)。

　　春節(jié)“黃金周”后第一天，候機(jī)樓里乘機(jī)人數(shù)還是熙熙攘攘。飛行部志愿者在有了上一次的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)后，這次服務(wù)起來明確熟練很多，一來就紛紛站在自己的“崗位”上。他們有的指導(dǎo)旅客使用自助值機(jī)，有的為旅客做引導(dǎo)，有的幫旅客歸位行禮手推車……。飛行部總經(jīng)理杜青也站在旅客中間忙個(gè)不停，一會(huì)幫助旅客提行禮，一會(huì)指引他們簽票，真正把旅客當(dāng)成上帝，當(dāng)成親人。

　　飛行部當(dāng)日志愿者服務(wù)還得到地服部總經(jīng)理張朝楓的熱情指導(dǎo)。當(dāng)日，正在值班的張經(jīng)理正一刻不停地穿梭在旅客中間忙這忙那，在張經(jīng)理帶領(lǐng)下的地服工作人員也都各就各位即熟練又專業(yè)地工作。與他們相比，飛行部志愿者服務(wù)就顯得十分外行，有時(shí)候甚至還有些“插不上手”的尷尬。張經(jīng)理理解了大家這一點(diǎn)，在邊工作邊給大家作示范的同時(shí)，還手把手教給飛行部志愿者們還有哪些工作是外行志愿者也能插得上手的。在張經(jīng)理的指導(dǎo)下，不僅使飛行部的志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)增加不少，服務(wù)質(zhì)量和水平也提升不少。

　　參加這次候機(jī)樓服務(wù)的即有飛行部班子領(lǐng)導(dǎo)，又有各科室中隊(duì)干部，還有一線飛行員。在節(jié)后上班第一天參加候機(jī)樓服務(wù)，即是一次了解旅客需求的體驗(yàn)，又是一次做好本職工作，提升服務(wù)品質(zhì)的教育。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司山西分公司飛行部）