2012年9月27日消息：中秋國(guó)慶雙節(jié)在即，航空客流逐日攀升，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）地服部積極行動(dòng)，保障旅客順利進(jìn)出港的同時(shí)，從環(huán)境布置到細(xì)節(jié)服務(wù)均推出新舉，展現(xiàn)濃濃的節(jié)日氛圍，讓旅客走得順、走得好，享受一個(gè)舒適安心的旅程。

增加人手柜臺(tái) 做好服務(wù)預(yù)案

　　為保障客流高峰，南航股份地服部相關(guān)崗位均根據(jù)客流情況適時(shí)安排人員停休減休，并根據(jù)航班高峰時(shí)段實(shí)行彈性上班制度，確保高峰期有足夠的人手為旅客提供服務(wù)。

　　節(jié)日期間，南航還將增加自助值機(jī)引導(dǎo)員，在航班高峰期及時(shí)引導(dǎo)旅客到自助值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。并針對(duì)航班情況變化，在特殊服務(wù)、值班主任等柜臺(tái)增派人手，及時(shí)處理旅客晚到、航班變更等突發(fā)情況，提高工作效率。此外，還將針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客增多的情況，增加團(tuán)體旅客行李收運(yùn)柜臺(tái)，保持現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序。

　　行李保障部門(mén)也將派遣信息員進(jìn)駐機(jī)場(chǎng)航班監(jiān)控室，通過(guò)實(shí)時(shí)查看場(chǎng)監(jiān)雷達(dá)，獲取航班到達(dá)的實(shí)際信息，加強(qiáng)對(duì)本站航班到達(dá)情況的有效監(jiān)控，從而提高國(guó)慶黃金周期間行李運(yùn)輸車(chē)輛的調(diào)配效率。

　　航班不正常服務(wù)部門(mén)與各大協(xié)議賓館就旅客住房、餐飲、車(chē)輛等方面提前做好溝通協(xié)調(diào)，明確預(yù)案，確保黃金周期間的服務(wù)工作有序開(kāi)展。

細(xì)節(jié)服務(wù)更貼心

　　節(jié)日期間，南航將通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)展現(xiàn)溫情：登機(jī)口服務(wù)員對(duì)旅客使用“國(guó)慶快樂(lè)”、“中秋愉快”等迎送語(yǔ)，以增加服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)日氣氛；中轉(zhuǎn)旅客休息室添置了電源轉(zhuǎn)換器，讓各國(guó)旅客都可以順暢充電；為滿足客流高峰期眾多旅客需要充電的需求，中轉(zhuǎn)旅客休息室還提供移動(dòng)電源服務(wù)；中轉(zhuǎn)旅客休息室在黃金周期間繼續(xù)推出短信服務(wù)，為方便旅客聯(lián)系，可通過(guò)系統(tǒng)為旅客親友發(fā)送短信；南航明珠貴賓室也將增加月餅、水果等時(shí)令餐點(diǎn)，并對(duì)休息室進(jìn)行布置，增加節(jié)日氣氛。

節(jié)日策劃有驚喜

　　9月28-30日，南航中轉(zhuǎn)旅客休息室將以大紅燈籠進(jìn)行裝飾，并舉行“歡樂(lè)中秋，情濃意濃濃中轉(zhuǎn)”主題活動(dòng)。通過(guò)猜燈謎等與旅客互動(dòng)的游戲，展示中國(guó)傳統(tǒng)文化，拉近與客人的距離。

　　南航明珠貴賓室也將于9月30日晚上舉辦“月圓中秋”為主題的旅客互動(dòng)晚會(huì)，并派發(fā)小禮物，營(yíng)造節(jié)日氣氛，也讓旅客的候機(jī)時(shí)間變得更加充實(shí)多彩。