圖1：南航北京地服高端值機員向旅客講解座位布局

圖2：南航高端旅客可以通過顯示屏清晰的了解到飛機座位布局

南航北京地服在高端旅客值機區(qū)的綜合柜臺崗添設一臺離港顯示器，作用在于將值機員的全程服務透明化的展示于旅客面前，請旅客全程監(jiān)督，充分起到了尊重旅客、拉近距離，增加服務互動與增強有效溝通的作用。并且旅客可在顯示器上直觀的看到座位布局圖，方便旅客更加自由的選擇自己喜愛的座位，此舉大大提升了高端服務個性化的理念。

　　現階段高艙位值機區(qū)暫時增添了一部離港顯示器作為試運行，期間將收集旅客的服務感受，通過旅客的服務感受完善服務細節(jié)，優(yōu)化服務流程。品牌服務室將這種1+1大于2的服務理念貫徹到高端旅客服務在設施類服務突破的創(chuàng)新當中，力爭將原有的資源充分利用，加以更人性化的服務突破，為旅客帶去更加深入人心更加務實受用的服務。

　　體驗式的服務，有趣的互動，誓將高端服務更加領先化，國際化，品牌化。此次為高端旅客推出的創(chuàng)新服務，以旅客的感官體驗為出發(fā)點，結合目前存在的待解決問題為改進方向，將服務感受與現實問題有效結合并解決，期待首次嘗試的設施類服務創(chuàng)新真正為旅客帶去更加便捷，更加友善，更加鮮活的服務感受。