中國民航網(wǎng) 通訊員陳娓 報(bào)道：7、8月的重慶，驕陽似火，國航重慶地服部經(jīng)受住了超過40度的“烤”驗(yàn)，取得了暑運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利，安全保障國航進(jìn)出港航班4761架次，運(yùn)送旅客579077人（含嬰兒）、進(jìn)出港行李296038件；為地面運(yùn)輸代理服務(wù)的山航、深航、昆明航、西藏航、澳門航等航空公司安全保障航班2836架次，運(yùn)送旅客342103人、行李170946件，運(yùn)送無陪兒童共計(jì)3852人，回想這兩個(gè)月的戰(zhàn)斗，值得我們回憶的格外多。

　　統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)成功處置航班不正常

　　7月21日，北京遭遇61年來最大暴雨，地服部提前預(yù)判，對(duì)航班銜接情況做到了然于心，及早通知各崗位，做好充分的人力物力思想準(zhǔn)備。80后、90后占多數(shù)的服務(wù)室，小伙子小姑娘們提振精神，面對(duì)大面積航班不正常毫無懼色，穿梭于候機(jī)樓與機(jī)坪，引導(dǎo)著旅客，接送賓館安排住宿，把旅客們安置妥帖；站坪保障項(xiàng)目車隊(duì)的師傅們積極與外聯(lián)單位取得聯(lián)系，充分考慮成都備降重慶的航班的旅客隨時(shí)有可能改地面運(yùn)輸，及早將接送旅客的內(nèi)外場(chǎng)車輛準(zhǔn)備就緒，以保證接送旅客的車輛隨時(shí)待命；客運(yùn)值機(jī)員們?cè)谧畲蠡乩脟劫Y源的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法制定簽轉(zhuǎn)方案，通過改時(shí)間、改航程、改簽外航等途徑滿足滯留旅客的簽轉(zhuǎn)需求；當(dāng)天從九寨溝飛來的CA4428，由于減載，拉下60多件行李，由后續(xù)航班陸續(xù)運(yùn)抵重慶，面對(duì)大包小裹堆放在大廳里的行李，分揀行李的師傅們和行李發(fā)放員顧不上頭一天剛經(jīng)歷的通宵達(dá)旦的辛勞，又投入新的戰(zhàn)斗，通過仔細(xì)辨認(rèn)、核查運(yùn)送，直至最后一件行李交付旅客手中，沒有一起投訴。

　　孩子，國航就是你們的親人

　　8月31日，暑假最后一天，天公不作美，CA4352由廣州飛往瀘州的航班，由于瀘州天氣原因，該航班備降重慶，抵達(dá)江北機(jī)場(chǎng)時(shí)已是夜里10:30，機(jī)上有7名無人陪伴的兒童，最大年齡8歲，最小5歲，他們都是留守兒童，利用暑假，看望外地打工的父母，眼看著夜已深了，但天氣仍無好轉(zhuǎn)，當(dāng)?shù)弥桨嗳∠?，服?wù)室的小伙子小姑娘此時(shí)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起了孩子們的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人，這些“小叔叔小阿姨”深知遠(yuǎn)在外地的父母和家里的親人正急盼孩子的安全歸來，第二天又是返校的日子，此時(shí)他們的內(nèi)心多么的焦急。為了使孩子們得到細(xì)心的呵護(hù)與照看，讓家長(zhǎng)們放心，地服部決定派張莎等幾名員工親自護(hù)送孩子們到賓館，安排妥當(dāng)了一切，哄著孩子們安然入睡，度過了暑假里最后一個(gè)香甜的夜晚，第二天一大早恢復(fù)航班后，地服部的員工們及時(shí)安全送走這7個(gè)小寶貝，并一一與他們的父母通話，報(bào)平安。

　　相信多年以后，伴隨著這些孩子的成長(zhǎng)，他們的幼小心靈一定會(huì)銘刻在國航叔叔阿姨的陪伴下度過的美好夜晚的記憶。

　　在酷暑中成長(zhǎng)

　　8月11日至8月17日，短短的7天，對(duì)于國航重慶分公司地面服務(wù)部站坪行李室的19名員工來說，卻是最不平凡的一周。

　　因?yàn)樵谶@7天里，國航重慶航站的進(jìn)港航班便連續(xù)發(fā)生了6起因九寨溝、林芝、拉薩高溫減載行李，而后托后續(xù)航班送達(dá)重慶的事件，共計(jì)398件。

　　這是怎樣的一個(gè)數(shù)字？據(jù)統(tǒng)計(jì)，國航重慶航站2011年的全年進(jìn)港少收行李件數(shù)為1025件，2012年1月-6月的進(jìn)港行李少收件數(shù)為475件，如此推算，在這短短的7天時(shí)間內(nèi)，行李室就幾乎經(jīng)歷了他們半年才會(huì)遇到的行李少收量的總和。超長(zhǎng)的工作時(shí)間，超負(fù)荷的工作強(qiáng)度，但他們卻毫無怨言，反而更加熱誠地投入到了行李的現(xiàn)場(chǎng)處理和后續(xù)的運(yùn)送工作中。

　　在這個(gè)酷暑難耐的夏天，注定重慶地服員工們經(jīng)歷了足夠的歷練，也在不斷地豐富經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)大面積航班不正常，他們沒有因天氣異乎尋常的炙熱，顯現(xiàn)抵觸焦躁的情緒，反而煥發(fā)了越挫越勇的斗志和令人驚嘆的淡定，不禁讓筆者想起《陽光總在風(fēng)雨后》里的歌詞：….陽光總在風(fēng)雨后，烏云上有晴空，珍惜所有的感動(dòng)，每一份希望在你我手中?！?

　　地服員工們正在經(jīng)歷中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中收獲快樂……