中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員歐莉 報(bào)道：目前，由于深圳地區(qū)出現(xiàn)連續(xù)降雨，雷雨等特殊天氣、旅客流量大等因素，導(dǎo)致旅客投訴較多，為有效提升服務(wù)質(zhì)量管理，市場(chǎng)銷售部針對(duì)雷雨季節(jié)特殊時(shí)期采取多種措施，切實(shí)加強(qiáng)今年淡旺季期間的旅客投訴管理工作。

　　一、市場(chǎng)銷售部提前及時(shí)召開例會(huì)，采取部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并迅速啟動(dòng)了大面積航班延誤預(yù)案，加強(qiáng)值班，做好運(yùn)行控制和航線管理工作，盡可能將近期惡劣天氣對(duì)旅客出行的不利影響降至最低，努力做好航班保障和旅客服務(wù)工作。

　　二、加強(qiáng)代理人投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高處理投訴的能力和技巧。嚴(yán)控及監(jiān)督代理人內(nèi)部管理，對(duì)其發(fā)生的投訴要深入的剖析，完善代理人投訴管理制度等相應(yīng)的處罰規(guī)定。一旦出現(xiàn)投訴，就能及時(shí)地與代理人、旅客實(shí)現(xiàn)良好的雙向溝通。

　　三、提高內(nèi)部管理水平，保持內(nèi)部信息暢通和準(zhǔn)確。全力做好雷雨天氣保障，多種渠道發(fā)布航班信息，負(fù)責(zé)投訴的人員隨時(shí)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解航班動(dòng)態(tài)，提前與各部門保持溝通，獲得準(zhǔn)確的信息，明確解釋、處理的原則、方法，做到心中有數(shù)，真正達(dá)到對(duì)內(nèi)、對(duì)外信息的準(zhǔn)確性和一致性。