中國民航網(wǎng) 通訊員鄭斯雅 報(bào)道：隨著廈航加入天合聯(lián)盟的日子日趨臨近，如何加強(qiáng)員工英語技能，提升員工溝通零距離的服務(wù)水平已成為廈航員工的工作重心。在此期間，廈航旅客服務(wù)部定期開展員工英語培訓(xùn)、員工英語手冊學(xué)習(xí)、登機(jī)口英語對話模擬等的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了外籍旅客服務(wù)能力。

　　廈門是座旅游城市，每逢旅游旺季，各國旅客出沒在廈門高崎機(jī)場，航班延誤時(shí)、或者由于語言不通外籍旅客找不到登機(jī)口時(shí)，這些外國旅客時(shí)常在登機(jī)口束手無策。而以往登機(jī)口延誤廣播也較多采用中文廣播，許多外籍旅客因?yàn)檎Z言障礙，無法準(zhǔn)確了解到航班時(shí)態(tài)，以致延誤航班。

　　近年來，針對公司發(fā)展需要，廈航聘請了眾多英語、韓語、日語專業(yè)的學(xué)生加入到廈航旅客服務(wù)部，這些員工在登機(jī)口幫助外籍旅客托運(yùn)嬰兒車、航班延誤時(shí)幫外籍旅客改簽航班、送外籍旅客前往酒店休息等。這些措施填補(bǔ)了以往登機(jī)口外語交流的缺失，保障了外籍旅客在登機(jī)口能順利登機(jī)、滿意出行。

　　廈航旅客服務(wù)部針對外籍旅客以及加入天合聯(lián)盟的需求而展開的一系列英語學(xué)習(xí)計(jì)劃不僅加強(qiáng)了員工的知識素養(yǎng)，更提升了廈航地面服務(wù)保障能力，有效推進(jìn)廈航加入天合聯(lián)盟進(jìn)程。與此同時(shí)，員工英語能力的提升也提高了外籍旅客服務(wù)能力，受到外籍旅客的好評，僅上半年，就收到了10余封外籍旅客表揚(yáng)信。