金盾組青年志愿者在白云機場候機樓熱心為旅客分憂解難

　　中國民航網(wǎng) 通訊員馬旭輝 報道：在春節(jié)假日期間，白云機場候機樓里出現(xiàn)了一隊身穿帥氣的空勤或者空警制服，佩戴紅色顯眼的"為民服務(wù)春運送暖"綬帶的青年志愿者熱心的為出行的旅客提供各種力所能及的服務(wù)。他們?nèi)际莵碜匀珖嗄晡拿魈柲虾奖Ｐl(wèi)部"金盾組"的組員，他們積極響應(yīng)公司號召，在春運高峰期間大力開展"為民服務(wù)春運送暖"志愿服務(wù)活動。

全國青年文明號“金盾組”組員搶先到最艱苦的地庫搬運行李（馬旭輝/攝）

　　去艱苦的地方

　　金盾組的志愿者清晨六點不到就達(dá)到白云機場候機樓，經(jīng)過短暫的分工后就馬上投入工作。袁少波是來自保衛(wèi)部的一名優(yōu)秀班組長，他主動申請去地庫（地下行李分揀區(qū)）幫忙，因為已經(jīng)具有多年春節(jié)志愿者經(jīng)驗的他知道那是是最辛苦的地方。

　　剛一到地庫，雖然早有心理準(zhǔn)備，但是他還是不由得倒吸一口氣。地庫外面天還沒亮，但是地庫里的工作人員已經(jīng)干的是熱火朝天了，當(dāng)時外面的氣溫也就十度左右，但是地庫里已經(jīng)是非常熱了，很多小伙子索性只穿短袖在作業(yè)。還沒等開始干活，袁少波就先脫掉了羊毛衫準(zhǔn)備大干一場。他的工作主要是負(fù)責(zé)將經(jīng)過安檢的行李搬上行李車，然后由再自己推到下一個傳送帶前搬上去。有的行李很大很重，袁少波要使出全身的力氣才能搬得動。遇到有背包類的行李，他還會細(xì)心的經(jīng)行李放到塑料筐里然后再放上傳送帶。幾個小時下來，袁少波搬了近三百件行李，志愿活動結(jié)束后袁少波說，志愿者活動讓他真切的感受到了地庫里工作的艱苦和其他部門同事的辛苦，沒想到一件托運行李的背后，竟然有那么多同時的汗水。

　　助旅客早回家

　　金盾組志愿者謝城輝在白云機場候機樓附近幫助旅客進(jìn)行自助登機服務(wù)時，突然發(fā)現(xiàn)4號門走進(jìn)了一位神情非常著急的女士，該女士除了拿著一個小手袋之外并沒有其他行李，同時還拿著紙巾不停地抹眼淚。這時，謝城輝主動上前詢問，旅客看到謝城輝佩戴著"為民服務(wù)春運送暖"綬帶，也就放心的請志愿者幫她解決問題。原來這位旅客楊女士購買了第二天廣州至洛陽南航的航班，但是家里愛人突然在昨夜病危入院，她就想改成當(dāng)天的航班提前回去，但是買不到當(dāng)天的機票了，她就想先來候機樓試試運氣。謝城輝得知情況后，一邊安慰楊女士不要著急，一邊用手機聯(lián)系南航地服部的值班領(lǐng)導(dǎo)想辦法解決楊女士的問題。

　　很快，地服部的同事就到了現(xiàn)場，特事特辦--為了減少辦理手續(xù)的時間，他們馬上將楊女士帶到了員工柜臺，很快就為楊女士將第二天的航班改簽到了當(dāng)天，并馬上辦出了登機牌，還細(xì)心交待楊女士了一些注意事項。楊女士拿到登機牌后對金盾組的志愿者和南航地服員工的積極、熱情的幫她解決難題再三表示感謝。

　　來的都是客

　　有兩名熱心的旅客將在候機樓撿到的兩張身份證交給了"金盾組"志愿者馬旭輝，很快在其他同事的幫助下通過離港系統(tǒng)就查到了這時兩位乘坐X航頭等艙旅客遺失的，看到馬上就到起飛時間了，想必旅客發(fā)現(xiàn)身份證不見了一定很著急。小馬哥直接拿著身份證一路小跑就送到X航頭等艙的值機柜臺，X航的值機員也正在發(fā)愁呢，原來這兩位頭等艙旅客剛剛來辦值機手續(xù)時才發(fā)現(xiàn)身份證不見了又轉(zhuǎn)身回去找。小馬哥就請X航值機員幫忙查找到旅客的電話，然后打電話告訴他們身份證已經(jīng)找到了請他們馬上回到值機柜臺來拿。那邊的兩位六神無主的旅客早已經(jīng)不知道如何是好了，接到小馬哥電話非常開心，在電話里再三表示感謝，小馬哥說："別客氣，趕緊回來拿身份證吧，下回歡迎乘坐我們南航的航班，呵呵。"

　　說罷小馬哥來不及等兩位旅客當(dāng)面致謝就轉(zhuǎn)身離開，但是沒走兩步就被很多乘坐其他航空公司的旅客攔住了。但是小馬哥依然很耐心的幫助這些旅客，一一回答他們的問題，為這些旅客也提供力所能及的幫助和服務(wù)，因為小馬哥覺得，來的都是客，作為志愿者應(yīng)該所有乘坐民航班機的旅客都能感受到南航青年志愿者的熱情服務(wù)。

　　春運期間，本來也是生產(chǎn)一線的"金盾組"空警安全員克服航班多、生產(chǎn)忙、人員緊張等困難，先后有14名"金盾組"青年志愿者利用飛行后的休息期來到白云機場候機樓，和其他一線人員一道保障航班、服務(wù)旅客，更好地保證南航旅客安全、有序、順利、滿意出行，有力的緩解了候機樓春運生產(chǎn)壓力。