中國民航網 通訊員 文朝霞報道：3月14日，國航商委龍強書記到重慶營業(yè)部進行深入調研和現場指導。

　　重慶營業(yè)部是龍書記的基層聯系點。在聽取了營業(yè)部開展"為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)"活動和近期生產經營情況的匯報后，她又深入營銷崗位和售票柜臺進行實地調研，組織干部員工進行座談，充分了解一線員工的思想動態(tài)和工作情況，廣泛收集員工的意見和建議，并逐一與營業(yè)部班子成員進行個別談話。龍書記對營業(yè)部2011年所取得的成績表示充分的肯定。她說，營業(yè)部充分發(fā)揮區(qū)域服務優(yōu)勢，強化營銷轉型，大力推進客戶營銷，具有較強的市場競爭能力；建立完善了激勵機制和內控機制，使管理變得"有形"，員工精神面貌好，士氣高昂；領導班子開拓進取，求真務實，對存在的問題分析到位，措施得力。

　　龍書記指出：今年的市場競爭更加激烈，營業(yè)部面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。領導班子要帶頭轉變觀念，群策群力，找到路徑，找對方法，主動出擊，并積極尋求總部支持和幫助，迅速提升收益品質。要積極適應市場形勢變化，合理調整運力投入結構，充分發(fā)揮國航系協同效應，爭取邊際貢獻最大化，鞏固及擴大市場競爭優(yōu)勢。要繼續(xù)做好客戶營銷，充分發(fā)揮國航品牌的優(yōu)勢、營銷產品的優(yōu)勢和服務保障的優(yōu)勢，牢牢抓住高價值旅客，強化市場主導地位。深入開展"為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)"活動，不斷提高員工業(yè)務素質和服務能力，加大客戶界面的資源配置和精力投入，著力提升客戶滿意度，努力實現"五星"級服務目標。