機場售票處營業(yè)員為旅客查詢航班

　　中國民航網(wǎng) 通訊員孫昭 報道：為期40天的2012年春運工作近日圓滿落幕。國航華北營銷中心在此期間，周密部署，組織有力，精心組織，周到服務，向旅客交上了一份合格答卷。

　　今年春節(jié)是近10年來最早的一次。針對這個特點，國航華北營銷中心提前一個多月就啟動了春運工作方案；銷售部門加強了對航班的監(jiān)控力度。同時，在電子商務等方面豐富了產品。天津、呼和、太原、石家莊營業(yè)部也根據(jù)自己的實際情況制定了春運工作計劃。

　　在做好作好銷售工作的同時，服務質量進一步得到提高。尤其是華北營銷中心設在機場的售票處營業(yè)員，克服各種困難，放棄與家人團聚的機會，奮戰(zhàn)在春運一線，為旅客排憂解難，化解矛盾。展示了國航人良好的精神風貌和職業(yè)素養(yǎng)，贏得旅客好評。

　　西單營業(yè)大廳雖不像侯樓機那樣忙碌，但溫馨的服務同樣令人感動。1月9日，春運第二天，營業(yè)廳迎來了一位特殊旅客---中國第一位盲人調琴師陳燕和她的拉布拉多導盲犬。值班經理為她忙前跑后，熱情服務，請專人陪同她體驗了兩艙服務設施，給她留下了深刻印象，充分體現(xiàn)了國航人對弱勢群體的關愛與社會責任 。

　　在高端客戶服務組，值班人員認真細致，信息溝通無阻，保障有力，圓滿保證了544名要客的國內外旅行。

　　包括春運在內的重大節(jié)日，是無成人陪伴兒童旅客乘機的高峰。在今年春運期間總共有1424人次無成人陪伴小旅客搭乘國航北京始發(fā)航班飛往全國各地和國外，營業(yè)員耐心周到的讓小旅客與家人或親屬得到團聚。此外，辦理了340只小動物搭乘國航班機旅行。

　　剛剛落成的旗艦店成為了春運期間一道風景，電子客票行程單和登機牌的打印為旅客提供了方便、快捷的服務。據(jù)初步了解，春運期間共有超過百名旅客打印了旅客行程單。