中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員趙媛 陳熹熹 報(bào)道：梅花香自苦寒來(lái)。在南京空港貴賓服務(wù)公司"馨梅"服務(wù)隊(duì)，一位普通的基層班組長(zhǎng)，用細(xì)致扎實(shí)的工作詮釋了"貴以真情、賓至如歸"的服務(wù)宗旨，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了南來(lái)北往要客貴賓的贊譽(yù)，將自己歷練成一朵馨香吐露的紅梅。

　　有一天，貴賓通道前臺(tái)來(lái)了兩位去廣州的老人家，老先生患中風(fēng)多年需使用輪椅，老太太膝蓋是人工關(guān)節(jié)，腿腳也不太方便，而且老人家乘坐的航班又因?yàn)橥睃c(diǎn)停在了外場(chǎng)。劉菲菲了解到上述情況后，安排兩位老人在前臺(tái)大廳休息候機(jī)，并為老人送上了清涼的茶水和點(diǎn)心，幫助辦理值機(jī)和托運(yùn)手續(xù)，并聯(lián)系上老人在廣州的子女告知航班晚點(diǎn)以及預(yù)計(jì)的落地時(shí)間。在候機(jī)期間，劉菲菲考慮到洗手間地面濕滑，全程攙扶陪同老太太使用洗手間。登機(jī)時(shí)，考慮到輪椅上不了貴賓小擺渡車，提前聯(lián)系了大擺渡，與其他工作人員一起把老人抬上了飛機(jī)座位。她又把兩位老人的詳細(xì)情況和注意事項(xiàng)交代給了機(jī)組人員，并告知老人子女已經(jīng)登機(jī)了，這才算放心，老太太緊握住她的手，連聲道謝。當(dāng)其他員工對(duì)她專業(yè)而細(xì)致的服務(wù)表示贊許時(shí)，劉菲菲卻認(rèn)真地說(shuō)，"我們?cè)谝粋€(gè)如此優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，怎么能不要求自己做得更好呢？"是的，這個(gè)先后榮獲了"全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀"、"全國(guó)三八紅旗集體"、"全國(guó)工人先鋒號(hào)"等榮譽(yù)稱號(hào)的集體，正是在劉菲菲這樣的員工們共同努力下成長(zhǎng)起來(lái)的。

　　2011年1月份，南京機(jī)場(chǎng)遭遇數(shù)日強(qiáng)降雪，劉菲菲一接到掃雪通知在凌晨就起床帶領(lǐng)組員清掃包干區(qū)，當(dāng)上班人員到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，包干區(qū)已清掃的差不多了。那段時(shí)間正逢春運(yùn)，貴賓服務(wù)的接待任務(wù)繁重，人手又緊缺，劉菲菲經(jīng)常需要加班。那段時(shí)間，大家都覺(jué)得看著菲菲消瘦了，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心詢問(wèn)時(shí)，她卻只是笑笑。直到圓滿完成春運(yùn)保障后，大家才從閑聊中得知那段時(shí)間她媽媽的右眼做了白內(nèi)障手術(shù)，她3歲的兒子發(fā)高燒住院了，她自己體檢又查出尿道炎，醫(yī)生建議在家休養(yǎng)一周。她說(shuō)自己可以安排好家里的事情，可大家都明白，她是因?yàn)榇哼\(yùn)忙人手緊缺，不愿請(qǐng)假給同事添麻煩，才一直按時(shí)上班，沒(méi)有跟任何人訴過(guò)苦衷。她的堅(jiān)強(qiáng)、她的堅(jiān)持、她的堅(jiān)定感染著團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人。

　　在繁忙時(shí)，業(yè)務(wù)全面的劉菲菲經(jīng)常在各個(gè)崗位頂崗。一次在頂崗引導(dǎo)員時(shí)，劉菲菲在安檢處撿到一部手機(jī)，查看通話記錄后，她發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)是一位要客隨行遺失的。當(dāng)時(shí)，這批客人所乘的航班已經(jīng)起飛了，為了不讓客人擔(dān)憂，劉菲菲輾轉(zhuǎn)多次，終于聯(lián)系到這批要客的接待單位。第二天下班后，已經(jīng)工作近20個(gè)小時(shí)的菲菲打起精神犧牲休息時(shí)間，坐了一個(gè)小時(shí)的大巴把手機(jī)帶到市區(qū)，又倒騰了兩班公交車終于親手將手機(jī)送到了接待人員的手中。"在大巴車上睡得特香，差點(diǎn)又被司機(jī)帶回機(jī)場(chǎng)了……"她笑著說(shuō)自己的"糗事"，她的這份熱忱，也帶動(dòng)和提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)。

　　"馨梅"班組的姑娘們年齡都比較小，還有十幾個(gè)外地員工住在宿舍，劉菲菲經(jīng)常從市區(qū)買些肉松面包、水果等帶給她們吃，遇到煩心的事情，她們也總喜歡跟劉菲菲聊聊，時(shí)間長(zhǎng)了，大家都親切的稱呼她"菲菲姐"。劉菲菲還經(jīng)常為科里出點(diǎn)子提建議，例如前兩天，她還利用休息時(shí)間跑大市場(chǎng)查找?guī)?biāo)貼的鑰匙扣，小掛鉤，統(tǒng)一鑰匙的擺放，加強(qiáng)隊(duì)里各種鑰匙的管理規(guī)范。平日里，劉菲菲還利用工作間隙時(shí)間，當(dāng)上內(nèi)部小教員，一對(duì)一的培訓(xùn)隊(duì)里的員工，反復(fù)抽問(wèn)、訓(xùn)練業(yè)務(wù)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

　　劉菲菲，一位熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)同事的年輕母親，她在平凡的人生道路上散發(fā)著獨(dú)特的幽香，她用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫一曲梅花暗飄香的旋律！