遠(yuǎn)處的飛機(jī)劃過一道優(yōu)美的劃線緩緩升上天空，她到底承載著多少人回家的希望呢？

　　中國民航網(wǎng) 通訊員魏丹丹 報(bào)道：新年新氣象，舊貌換新顏。春節(jié)是中國民間最隆重最富有特色的傳統(tǒng)節(jié)日！有錢沒錢，回家過年，是每個傳統(tǒng)中國人內(nèi)心的信仰。作為航空運(yùn)輸業(yè)奮斗在一線的我們也不例外，雖然因?yàn)楣ぷ髟蛭覀儾荒芑丶疫^年，但是工作崗位的點(diǎn)點(diǎn)滴滴喜怒哀樂也可以充實(shí)我們的生活。

　　喜

　　"發(fā)年終獎啦！""今年好像比去年多哦！"……聽到科室里的同事們興高采烈的討論著有關(guān)年終獎的事宜，心里更多的是高興。為辛辛苦苦兢兢業(yè)業(yè)起早摸黑忙碌了一年終于同事們感到高興；為南航深圳分公司順利完成總部領(lǐng)導(dǎo)以及旅客們交給的艱巨任務(wù)感到高興；更為自己也可以有年終獎的那份期待感到高興……

　　新年新氣象，在春節(jié)這個除舊迎新的節(jié)日，有前一年的欣慰，有下一年的企盼，一切都顯得如此喜慶，一切都暗示著：明天會更好！

　　不過，喜慶的同時，我們會發(fā)現(xiàn)候機(jī)廳里，隨時有著"暴躁"的人們……

　　怒

　　2012-1-19早上我五點(diǎn)起床，6時20分到崗，途經(jīng)13號登機(jī)口，登機(jī)口旁坐著滿滿登登的旅客，有很多人還沒有座位……可是，我沒看到飛機(jī)。心里暗暗感嘆可憐的人們，早上07:50前往武漢的加班，竟然沒有飛機(jī)！走進(jìn)辦公室，看了看動態(tài)，發(fā)現(xiàn)武漢的航班是我和另一個同事一起送。問明情況：飛機(jī)是從成都飛回來的空客330，因?yàn)榍耙蝗粘啥继鞖獠缓蔑w機(jī)還沒有回來的時間。一大早成都又流量控制又特別嚴(yán)重……我有些黯然，另一位同事已經(jīng)作好了"要打一場嘴仗的準(zhǔn)備"。

　　我們帶好了工作用品，"奔赴"登機(jī)口，我心里暗暗祈禱："飛機(jī)早點(diǎn)到，旅客們稍安勿躁"。

　　剛到登機(jī)口就有旅客指著航顯上的航延問是怎么回事，我發(fā)了廣播解釋目前狀況，接下來就有大批躁動不安的旅客圍住登機(jī)口，我異常謙卑的解釋著。旅客們不依不饒，有很多是從武漢轉(zhuǎn)乘火車的，擔(dān)心趕不上武漢的火車回不到家，就更將一腔怒火發(fā)在我們身上，我們只能回復(fù)旅客："不好意思，很抱歉……"

　　此時空氣中已經(jīng)有著濃濃的"火藥味兒"……

　　哀

　　此時，有旅客指著我的鼻子說，："你們南航都是騙子!明明沒有飛機(jī)還賣票！"有人說："這么大的南航怎么會沒有備用機(jī)呢！"有人說："旁邊不是有飛機(jī)嗎？為什么不給我們用？"有人說："我們就要一個解決辦法，你們解決不了，找你們領(lǐng)導(dǎo)來！"還有人說："這種情況你們有賠償?shù)陌桑∧銈円r償我們的經(jīng)濟(jì)損失！"也有人說："我們肚子餓，我們的早餐怎么還沒有到？是不是騙我們的？"……總之，一片哀聲怨道，而我們只能說，"飛機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)有時間了，大概晚點(diǎn)三個小時左右，我們已經(jīng)為各位旅客配早餐，因?yàn)楸敬魏桨嗦每洼^多，配餐需要一定的時間，請各位旅客耐心等候，我們領(lǐng)導(dǎo)等下會給大家一個說法的……"我們一遍又一遍地重復(fù)解釋著，旅客的咒罵聲沒有停止的傾向，我們領(lǐng)導(dǎo)和特服室的也在耐心解釋，也在一遍遍催促配餐，也在一直聯(lián)系售票……

　　樂

　　喜訊傳來，飛機(jī)終于報(bào)點(diǎn)了，預(yù)計(jì)0910抵達(dá)深圳，配餐也到了，旅客的情緒已經(jīng)平靜了許多，大家都憑登機(jī)牌去領(lǐng)取早餐，一位東北的年輕人說自己一份不夠吃，我們的領(lǐng)導(dǎo)笑著說："你想吃幾份就吃幾份吧！"。有幾位旅客的后續(xù)航班我們領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)聯(lián)系好了。這時，剛才怨氣最大的旅客說話了："其實(shí)我們也是著急，這眼瞅著過年了，誰不想早點(diǎn)回家啊！我們都知道你們也辛苦，大過年的不能回家過年，航班不正常還要忍受來自旅客的壓力……"