中國民航網(wǎng) 通訊員杜瑩 報道：2011年春運工作已于元月8日正式拉開帷幕，為確保春運地面運輸各項工作安全、快捷、方便、有序開展，切實為高端旅客提供尊崇、貼心、優(yōu)質(zhì)、滿意的地面服務(wù)，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱"東航"）西北分公司地面服務(wù)部要客服務(wù)處（簡稱"西北地面要客處"）提前安排部署，做好人員分工，全力開展好春運服務(wù)保障工作。

　　春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)，春節(jié)期間，旅客出行多，春運任務(wù)十分繁重，2012年元旦與春運間隔時間短，面對客流相對集中、加班包機較多、地面服務(wù)生產(chǎn)任務(wù)重等實際情況，東航西北地面要客處以安全為各項工作開展的前提，他們秉承一貫的體貼、全面、細(xì)致、周到的服務(wù)宗旨，在服務(wù)工作中注重細(xì)節(jié)完美。春運期間，東航西北地面要客處成立了各值班班組服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過加強內(nèi)部組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排好各項服務(wù)工作順利開展。針對春運期間正值寒冬，冰凍雨雪、大霧等天氣可能對航班生產(chǎn)造成不利影響的實際情況，東航西北地面要客處專門成立了臨時突發(fā)情況工作小組，制定完善了特殊情況應(yīng)急處置預(yù)案，做好靠前思維，防患未然，確保為每一位要客提供及時準(zhǔn)確的航班信息動態(tài)與貼心溫馨的服務(wù)品質(zhì)。

　　據(jù)悉，東航西北地面要客處對位于西安咸陽國際機場T2航站樓的東航6號、2號頭等艙休息室進(jìn)行了裝飾，襯托出濃濃的春節(jié)節(jié)日氣氛，東航西北地面要客處工作人員表示：將把主動服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作精神貫穿春運工作始終，進(jìn)一步提升高端服務(wù)質(zhì)量，讓春節(jié)期間出行的每一位高端旅客乘興而來，滿意而歸。