中國民航網(wǎng) 通訊員劉明曄 報道：春運期間，筆者在繁忙的南航新疆公司T3候機樓發(fā)現(xiàn)：候機廳內(nèi)井然有序，處處體現(xiàn)著愛心服務(wù)的氛圍。

　　烏魯木齊T3候機樓出港廳大門對應(yīng)的柜臺分別是“旅客服務(wù)”、“值班主任”柜臺。這2個柜臺上鮮花盛開，柜臺旁設(shè)有輪椅，辦理國內(nèi)乘機手續(xù)的晨雁組，還專門為老弱病殘和有特殊旅客設(shè)立的“特殊服務(wù)專柜”。

　　春運開始后，南航新疆公司團委組織的青年志愿者亮相T3候機樓，成為一道特殊的風景。

　　今年春運中，T3候機樓大廳都設(shè)有“愛心一條龍”服務(wù)，為老人、孩子、特殊旅客提供特別服務(wù)。在國內(nèi)出港安檢隔離A和B區(qū)、國際出港安檢隔離D區(qū)內(nèi)，專門設(shè)立了“母嬰休息室”，為候機的旅客提供熱水，和嬰兒床，同時提供航班咨詢等服務(wù)。

　　對于特別需要照顧的殘疾、重病等重點旅客，只要到了烏魯木齊T3候機樓內(nèi)旅客服務(wù)臺，都一定能夠得到最好的服務(wù)。

　　T3候機樓里的值機室晨雁組，是新疆自治區(qū)青年文明號。他開設(shè)了一個微博，公布了一部團隊預(yù)約電話，印制了一張名片。晨雁組成不僅負責為特殊旅客辦理乘機手續(xù)，還向問詢處的向日葵班組交接，向日葵班組登記后，為了避免旅客誤機，他們將旅客交接給大廳機班組，送旅客上飛機后，還要與乘務(wù)長交接，請機上乘務(wù)員重點關(guān)注。必要時，還要與重點旅客的家人取得聯(lián)系，告訴旅客親屬接機。

　　進入春運以后，新疆地服班組間接力，每天交接特殊旅客超過30位，最多的一天超出百人，每天都能收到旅客的表揚信。