中國民航網(wǎng) 通訊員仇建、張穎 報道："Thank you very much……"12月20日，在哈爾濱機場工作人員的幫助下，俄羅斯旅客順利登上了哈爾濱飛往大連的航班。機場工作人員熱情周到的服務(wù)受到了外賓的贊揚。

　　當(dāng)日上午10時許，旅客服務(wù)部服務(wù)室領(lǐng)班金玲接到問訊處打來的電話，一位外籍旅客拿著一張20日CA8204的行程單卻不能辦理乘機手續(xù)。金玲立即趕到現(xiàn)場，用英語與旅客溝通后得知，該旅客是俄羅斯人，英文名字是DANIS，于12月13日在海參崴購買了從海參崴到哈爾濱再轉(zhuǎn)機到大連的航班，到達哈爾濱后才得知CA8204航班已經(jīng)取消。金玲與國航哈爾濱營運部聯(lián)系后，得知CA8204在幾天以前就已經(jīng)取消，但是電腦中查不到旅客的任何信息，無法為旅客改乘后續(xù)航班。金玲通過電腦查詢，當(dāng)日也僅有兩個航班去大連，一個已經(jīng)沒有座位，只有晚上18:25分的航班有票。金玲用英語告訴旅客，可以在機場開一張航班取消證明，回到海參崴后退票，然后重新買一張去大連的機票。得到旅客同意后，金玲領(lǐng)著該旅客到外幣兌換處換了美元，幫助購買了去大連的機票，并辦理了登機手續(xù)。

　　由于航班變更，該旅客沒有大連接站人的電話，無法與接站人取得聯(lián)系。金玲與其他部門聯(lián)系后，幫助DANIS給他的公司發(fā)了EMAIL，及時將旅客航班信息通知接站人。隨后，金玲又安排服務(wù)員將旅客送上飛機。登機前，該旅客連聲道謝！。