中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員溫月翠 報(bào)道：1月19日，伊寧機(jī)場(chǎng)因大雪造成航班大面積延誤或取消，南航新疆分公司伊寧營(yíng)業(yè)處場(chǎng)站經(jīng)理郭曉冬及時(shí)趕到了機(jī)場(chǎng)，投入到對(duì)南航旅客的服務(wù)工作中。

　　這時(shí)，機(jī)場(chǎng)一位旅客得知自己所乘的航班因天氣原因取消，情急之下來(lái)到南航柜臺(tái)前,找到了正在處理公務(wù)的郭曉東。盡管工作繁忙，但郭曉冬還是熱情的接待了這位旅客,經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，得知旅客一行是春節(jié)前伊寧對(duì)口援疆城市南京派來(lái)參加伊寧春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的演員們,由于時(shí)值春運(yùn)，演出結(jié)束后未能買(mǎi)到南航烏魯木齊直飛南京的客票，于是購(gòu)買(mǎi)了川航當(dāng)日20：40由伊寧飛西安再轉(zhuǎn)飛南京的航班。沒(méi)有想到的是，伊寧下大雪，他們的航班取消，直至22日以后才有票回南京,由于演員中的老藝術(shù)家、相聲演員呂少明等返南京后還有重要的演出任務(wù)，讓他們十分著急。

　　了解到旅客一行是為援疆工作服務(wù)時(shí)，郭曉東立即把旅客先引導(dǎo)至南航貴賓室休息，又積極協(xié)調(diào)聯(lián)系分公司市場(chǎng)部門(mén)，在春運(yùn)航班機(jī)票非常緊張的情況下，最終幫助旅客購(gòu)到了從烏魯木齊直飛南京的南航機(jī)票，解決了旅客的燃眉之急。這一切都讓旅客和藝術(shù)家們?nèi)f分感動(dòng)。順利回到了南京后，中共南京市委宣傳部文藝處向南航發(fā)來(lái)了熱情洋溢的感謝信，信中說(shuō)到：“雖然外面下著大雪，天氣很冷，但是由于郭曉東同志這樣的南航人的熱情相助，讓我們感到十分的溫暖。并感謝南航新疆分公司培養(yǎng)了這樣一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干！”短短幾行字，字里行間卻流露出旅客發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝。面對(duì)表?yè)P(yáng)，郭曉冬淡然地說(shuō)：“在伊寧機(jī)場(chǎng)，我代表著南航，為旅客排憂(yōu)解難是職責(zé)所在?！?/P>

　　熱心幫助，全心全意為旅客排憂(yōu)解難是每個(gè)南航人的職責(zé)。伊寧營(yíng)業(yè)處場(chǎng)站經(jīng)理郭曉冬以實(shí)際工作踐行了南航的品牌精神，展現(xiàn)了南航形象，并響應(yīng)公司“為民服務(wù)春運(yùn)送暖”的活動(dòng)主題，在保障援疆工作中讓南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在旅客心中扎下了根。