中國民航網(wǎng) 通訊員郭陸群 報道：1月20日10時，當(dāng)南航新疆分公司數(shù)千名一線員工奮斗在春運的戰(zhàn)場時，新疆分公司培訓(xùn)部針對春運期間客流量大且高度集中以及正值一年中最為寒冷的時期，容易出現(xiàn)低溫雨雪冰凍自然災(zāi)害天氣等特點造成旅客出行困難，為空中乘務(wù)員和安全員開展的“蓄力2012，打造品牌培訓(xùn)”的一系列春運培訓(xùn)保衛(wèi)戰(zhàn)全面吹響號角，旨在通過嚴(yán)格培訓(xùn)，強(qiáng)抓空中乘務(wù)員和安全員綜合能力建設(shè)，全面提升空中服務(wù)人員的整體水平，為旅客安全、為藍(lán)天安全保駕護(hù)航，確保春運這場戰(zhàn)役萬無一失。

　　我們用心服務(wù) 因為我們是家人、是朋友

　　“春運繁忙而又緊張，飛行也是累并快樂著。尤其在飛國際航線時，看到那些身處異國自己的同胞時，在不知不覺中就想用盡全力為他們提供最好的服務(wù)，讓他們感受家的溫暖。每次看到他們感動和真誠的眼神，自己的心中也會莫名涌上難言的溫暖?！睘?0名空中乘務(wù)員和安全員進(jìn)行國際中短程培訓(xùn)的乘務(wù)培訓(xùn)教員充滿激情地說。
　　隨著南航加入國際航空聯(lián)盟組織后，對服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量均提出了更高、更新的要求，空中服務(wù)人員的服務(wù)技能和良好的綜合素質(zhì)必須與國際接軌。在國際中短程培訓(xùn)中, 新疆分公司緊緊圍繞南航提出的“中國最好，亞洲一流”的服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合春運實際,完善培訓(xùn)管理體系，增強(qiáng)培訓(xùn)針對性，使空中服務(wù)人員在充分了解和掌握各國概況、外事知識及涉外人員應(yīng)遵守的紀(jì)律，遵守相關(guān)國家的法律法規(guī)和CIQ規(guī)定，考核合格后獲得南航頒布的國際中短程航線資格認(rèn)證的同時，提升了在國際航班中為不同國籍、不同宗教信仰的旅客進(jìn)行熱情、溫馨服務(wù)的能力。

　　我們化身“白衣天使” 我們保護(hù)你們?nèi)松戆踩?/STRONG>

　　“每天，我們在狹窄而密封的機(jī)艙中都會面對成百上千的旅客，當(dāng)看到旅客高高興興地走下飛機(jī)，作為乘務(wù)員，我都會有一種如釋重負(fù)的感覺。我們從事的雖然是服務(wù)行業(yè)，但與其他服務(wù)行業(yè)不同，我們是在萬米高空中服務(wù)，旅客的安危甚至全家的安危都在我們手中……”一名參加乘務(wù)年度應(yīng)急復(fù)訓(xùn)的老乘務(wù)長感慨地說。

　　在乘務(wù)年度應(yīng)急復(fù)訓(xùn)中，南航新疆分公司結(jié)合春運因客運環(huán)境比平時擁擠嘈雜，飛機(jī)客艙空間狹小，旅客“舟車勞作”等諸多外在不可控因素，造成旅客突然昏厥等，給旅客身心健康帶來極大危害的突發(fā)緊急情況，專門為97名空中乘務(wù)員和安全員進(jìn)行了特需醫(yī)療救護(hù)和一般醫(yī)療救護(hù)的實際應(yīng)急演練。要求每一位空中服務(wù)人員都要親自上手，嚴(yán)格遵照胸外按壓與人工吹氣3：2的比例徒手進(jìn)行完整地心肺復(fù)蘇操作，并將判斷客艙周圍情況、判斷旅客意識、報告乘務(wù)長尋找醫(yī)生、人工吹氣、胸外心臟按壓等步驟連貫起來進(jìn)行應(yīng)急演練，使安空中服務(wù)人員在進(jìn)一步明確工作職責(zé)，熟悉和掌握應(yīng)急救護(hù)程序及各重要環(huán)節(jié)的注意事項的同時，提高了應(yīng)急救護(hù)能力。

　　90后的服務(wù) 90后的錚錚誓言

　　“飛上藍(lán)天成為空姐是我的夢想。為了夢想，我化蛹成蝶，變得果敢、堅強(qiáng)，破除成規(guī)只做最正確的事情，我把自己在培訓(xùn)期間學(xué)到的所有服務(wù)技能都實實在在地用到工作中，為旅客提供最用心的服務(wù)?！币幻勋@取乘務(wù)員資格證書的90后新乘務(wù)員堅定地說。
　　2012年年初，南航新疆分公司對98名90后新乘員的培訓(xùn)就緊鑼密鼓的開展起來。這些90后新乘務(wù)員在培訓(xùn)期間，不停地練習(xí)服務(wù)語言，練習(xí)各項客艙服務(wù)技能，例如：為旅客端茶、倒水、送餐食，練習(xí)客艙安全演示，甚至一個簡單地迎接旅客動作他們都要練習(xí)上百遍，他們各個埋頭苦練，沒有任何怨言，每一次客艙服務(wù)技能演示，每一次客艙安全演示，他們個個沖在最前面，從剛開始培訓(xùn)看到什么、接觸什么課程都新鮮到現(xiàn)在演示服務(wù)技能和安全演示的駕輕就熟；從第一次連餐食都不知道該如何送到現(xiàn)在熟練、標(biāo)準(zhǔn)地端茶送水；從培訓(xùn)教員眼中的“小毛孩兒”，到現(xiàn)在長成的強(qiáng)大的新生力量。

　　春運期間正值新疆的隆冬季節(jié)，飛行運行環(huán)境十分復(fù)雜，對旅客的出行安全、服務(wù)保障均提出了更高的要求，同樣這些要求對空中服務(wù)人員對旅客的服務(wù)工作也具有極大的挑戰(zhàn)。南航新疆分公司通過培訓(xùn)做到防患于未然，要求乘務(wù)員和安全員時刻把握和落實好直接準(zhǔn)備、飛行實施、航后總結(jié)這三個階段中的對應(yīng)急設(shè)備的檢查、清艙、機(jī)門操作、熱飲料提供等幾個安全高危點,使服務(wù)工作做到有始有終，用專屬于南航的愛心服務(wù)鋪就旅客的春運之旅。