中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王維鳳、范漪 報(bào)道：自2011年9月份開(kāi)展"為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)以來(lái)，南航股份地服部確立了"以旅客服務(wù)為重點(diǎn)，以員工滿意為導(dǎo)向"的活動(dòng)方針，力爭(zhēng)讓滿意的員工為旅客提供滿意的服務(wù)。那么，如何成就滿意的員工？地服部為此做了諸多努力，本著"員工事情無(wú)小事"的原則，認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)，改善工作、休息環(huán)境，解決相關(guān)問(wèn)題，把"為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)落到實(shí)處。

　　員工服務(wù)站打造和諧的休息環(huán)境

　　南航股份地服部作為窗口服務(wù)單位，工作崗位點(diǎn)多面廣，員工在工作間隙的休息環(huán)境也比較艱苦，不用說(shuō)看報(bào)讀書(shū)，或者小憩一會(huì)兒，就連吃飯都沒(méi)有像樣的桌椅。但因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)的場(chǎng)地及設(shè)施所限，這些問(wèn)題一直難以解決。為了給員工一個(gè)舒適的休息環(huán)境，地服部領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)少操心。最終，經(jīng)過(guò)多次調(diào)研走訪，將各科室的資源進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)配，5月份在候機(jī)樓設(shè)立了首個(gè)多功能員工服務(wù)站，之后又在隔離區(qū)內(nèi)西一、西三指廊分別設(shè)立服務(wù)站，服務(wù)站內(nèi)配備報(bào)紙雜志、可上網(wǎng)的電腦、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)施，讓各崗位的員工都可以就近到服務(wù)站休息。目前，地服部正計(jì)劃將員工服務(wù)站匯集用餐、閱讀、娛樂(lè)、多媒體等功能于一體，為各科室班組建設(shè)活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)提供場(chǎng)所及設(shè)備設(shè)施。比如，對(duì)服務(wù)站進(jìn)行功能細(xì)分，用餐休息室配備電冰箱、微波爐、茶水柜、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)等，方便員工在航班間歇期間用餐、飲水、整理儀容；多功能休息室配備電腦、投影儀、電視機(jī)、DVD播放機(jī)（可循環(huán)播放培訓(xùn)視頻教程）、音響等，匯集培訓(xùn)、會(huì)議、上網(wǎng)休閑等功能，可面向候機(jī)樓一線單位提供培訓(xùn)、會(huì)議場(chǎng)所；閱讀休息室配備音響設(shè)備（可播放輕音樂(lè)）為員工在候機(jī)樓過(guò)夜工作提供良好的休息環(huán)境，同時(shí)休息室配備各類書(shū)籍以豐富員工的精神世界。

　　后勤服務(wù)中心"一站式"服務(wù)員工

　　2011年初，南航股份地服部成立了后勤服務(wù)中心，專門(mén)為一線員工提供服裝發(fā)放、物資領(lǐng)取、入離職手續(xù)辦理等"一站式"服務(wù)，減少員工奔波次數(shù)。后勤服務(wù)中心堅(jiān)持"樂(lè)于人后，勤于人先"的原則，關(guān)注員工幸福感的提升，多次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，完成了現(xiàn)場(chǎng)員工服務(wù)站的統(tǒng)管工作，不斷豐富服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容，大大方便了一線員工辦理各項(xiàng)手續(xù)。

　　比如，地服員工大都在候機(jī)樓工作，車卡充值時(shí)要乘坐穿梭巴到南綜合樓，來(lái)回需要近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，后勤中心便在員工服務(wù)站提供車卡充值服務(wù)，每天定時(shí)收集要充值的車卡，由司機(jī)統(tǒng)一領(lǐng)取充值，當(dāng)天交回員工手上；據(jù)員工反映，北區(qū)宿舍地理位置較偏，居住宿舍的員工收發(fā)快件、包裹十分不便，后勤服務(wù)中心便在候機(jī)樓員工服務(wù)點(diǎn)增設(shè)了代員工收發(fā)快件的業(yè)務(wù)，員工只需在服務(wù)點(diǎn)登記并完成相關(guān)交接手續(xù)即可；地服部人員流動(dòng)性大，后勤中心在服裝發(fā)放方面做好統(tǒng)管工作，眼看天氣漸冷，便積極協(xié)調(diào)總務(wù)部調(diào)入御寒大衣并及時(shí)發(fā)放給各單位；因?yàn)楦綦x區(qū)內(nèi)的商品物價(jià)較高，后勤中心在各個(gè)員工服務(wù)站增設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)，讓大家在隔離區(qū)內(nèi)能以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到所需物品，很受員工歡迎。

　　此外，為更好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)員工，后勤服務(wù)中心在現(xiàn)場(chǎng)員工服務(wù)點(diǎn)增設(shè)員工服務(wù)墻報(bào)，墻報(bào)內(nèi)容分為三大部分：第一部分向員工展示現(xiàn)場(chǎng)員工服務(wù)點(diǎn)工作人員形象照片、姓名、工號(hào)以及星級(jí)評(píng)定；第二部分是員工服務(wù)承諾：禮貌熱情、講求效率、主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)反饋、遵章守紀(jì)、接受監(jiān)督；第三部分向員工具體介紹報(bào)到流程、乘車卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程、離職手續(xù)辦理流程、長(zhǎng)期外場(chǎng)證辦理流程等。為員工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了有效指引。

　　登機(jī)口服務(wù)員小鮑說(shuō)："現(xiàn)在我們辦事情確實(shí)方便很多，以前，隨便一點(diǎn)小事都要在班前班后穿梭到綜合樓，浪費(fèi)不少時(shí)間，現(xiàn)在基本在候機(jī)樓就能解決了。感覺(jué)地服部真的是在為員工著想，辦實(shí)事，這是我們一線員工最歡迎的。"