中國民航網(wǎng) 通訊員孫昭 報道：為期40天的春運從1月8日正式拉開序幕。為了讓返鄉(xiāng)旅客及時方便購票與旅行，國航華北營銷中心未雨綢繆，動手早，行動快，已于2011年12月中旬啟動了春運工作計劃。中心本部從12月上旬、中旬起，分別對所有北京始發(fā)航班進行遠、近期監(jiān)控。同時，對每周航班各種信息進行匯總，匯編成周報，并根據(jù)相關(guān)信息為總部決策部門提供數(shù)據(jù)支持，制定詳細運力協(xié)調(diào)計劃；對電子商務(wù)、分銷渠道、產(chǎn)品定投制定相關(guān)產(chǎn)品，滿足市場需求。此外，天津、呼和浩特、太原、石家莊四地營業(yè)部還根據(jù)自身實際制定春運工作方案，分析航班運力趨勢，提前作航班銷售預(yù)案，最大限度滿足旅客需求，力爭為2011年首戰(zhàn)開門紅做出貢獻。

　　今年春運是近10年來最早的一次春運，龍年新春比往年提前11天。國航除保障正常春節(jié)運力以外，還將增加航班為海峽兩岸旅客提供充足的座位。預(yù)計從北京、上海、杭州、重慶等主要航點增加90個班次的運力往返臺灣與內(nèi)地。增班首航將在2012年1月13日分別從北京、杭州、重慶同日飛往臺北桃園。此外，國航還為購買返臺同胞精心設(shè)計了套票產(chǎn)品，該產(chǎn)品已在華北營銷中心所屬直屬售票處開始發(fā)售。

　　從1月8日春運以來，購票旅客明顯比以往增多，但增幅最快的還是辦理特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的旅客，從8日截止到11日，西單售票處接收無成人陪伴旅客乘機達270人，春運首日突破了100人的最高記錄。為了保障每個環(huán)節(jié)不出差錯，營業(yè)員認(rèn)真細致反復(fù)核對，對于來自京外的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)更是細致入微，及時報送，保證了每一名無成人陪業(yè)務(wù)銜接無誤。9日，一名外籍旅客來到柜臺希望辦理一名無成人陪伴兒童當(dāng)日飛往洛杉磯。按照業(yè)務(wù)流程無法辦理，但營業(yè)員急旅客所急，反復(fù)協(xié)調(diào)相關(guān)部門終于滿足了旅客心愿。

　　另外，民航首家旗艦店也于近日在國航華北營銷中心售票處投入使用，電子商務(wù)體驗區(qū)以及自助值機、行程單打印、登機牌打印等項服務(wù)都將為春運旅客提供更加方便、快捷的購票體驗。據(jù)了解，目前使用率最高為電子商務(wù)區(qū)的自助行程單和登機牌打印業(yè)務(wù)。