中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員張揚(yáng) 報(bào)道：2011年12月31日20點(diǎn)30分，隨著最后一名旅客走出售票大廳，標(biāo)志著北京售票處2011年客票銷售工作劃上了圓滿的句號(hào)。為應(yīng)對(duì)年底的銷售高峰，售票處提早籌劃，根據(jù)今年的實(shí)際情況制定了多種改革措施，力爭(zhēng)為旅客提供更加便捷的購票服務(wù)。

　　更新設(shè)備不怠慢，提高服務(wù)"硬"性能

　　為應(yīng)對(duì)年底的銷售高峰，中心售票處根據(jù)歷年積累的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)售票大廳的硬件設(shè)備進(jìn)行了調(diào)試、調(diào)整。在售票大廳內(nèi)新增加了一塊電子信息顯示屏，方便旅客更加便捷及時(shí)的了解等候信息；同時(shí),對(duì)叫號(hào)服務(wù)機(jī)上的業(yè)務(wù)分類進(jìn)行了有效整合，將功能分為普通客票和修改密碼這兩大業(yè)務(wù)類，簡(jiǎn)化了旅客的業(yè)務(wù)選擇；另外，所有售票點(diǎn)均對(duì)電腦、打票機(jī)等設(shè)備進(jìn)行了檢測(cè)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　全員努力齊奮戰(zhàn)，體現(xiàn)服務(wù)"軟"實(shí)力

　　今年，凡是兌換機(jī)票及禮品的國(guó)航知音會(huì)員均要到柜臺(tái)修改初始密碼，中心售票處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這一特殊情況合理安排員工配置，將這項(xiàng)工作安排給了新來的實(shí)習(xí)生，他們很快熟悉指令、進(jìn)入角色，盡管此項(xiàng)工作占到了年底業(yè)務(wù)量的40%，但他們還是任勞任怨、一絲不茍、出色地完成了任務(wù)，有效的疏導(dǎo)了旅客，緩解了客票銷售柜臺(tái)的壓力。同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)年底員工票的出票高峰，機(jī)場(chǎng)售票處增設(shè)了老干部活動(dòng)中心，呼叫中心2個(gè)售票點(diǎn)，綜合樓售票處增加了3個(gè)售票柜臺(tái)，增強(qiáng)了接待能力。各售票處均根據(jù)客流特點(diǎn)增加了上班人數(shù)，提高了高峰時(shí)期的銷售效率，未出現(xiàn)旅客大面積滯留等候情況。不僅如此，售票處所有干部、骨干均帶頭加班加點(diǎn)，沖在銷售的最前線，起到了先鋒模范作用。特別是楊雅靜同志，在新年最后一天本沒有排班的情況下，不計(jì)任何報(bào)酬主動(dòng)加班，充分體現(xiàn)了一名老員工、一名老黨員的優(yōu)秀品質(zhì)。

　　在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的周密部署和精心安排下，北京售票處年底的銷售工作順利落下了帷幕，全月共銷售員工票17000余張，創(chuàng)歷史新記錄。僅最后一周知音卡兌換客票就達(dá)12000余張，占到銷售總量的66%。在日均服務(wù)600人次的最后一周里，售票處全體干部職工用精湛的業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服了每一名旅客，零差錯(cuò)、零投訴的打贏了年底攻堅(jiān)戰(zhàn)，圓滿完成了銷售任務(wù)。