中國民航網 通訊員解超、李曉梅 報道："各位旅客您們好：我是本次航班的乘務長，現在飛機上有一位旅客突發(fā)疾病需要緊急救助，如果您是醫(yī)生和醫(yī)護人員請與客艙乘務員聯系，謝謝！"2012年2月16日晚，在南京飛往昆明的東航MU5788航班上，原本安靜的客艙里忽然響起了這段廣播……1個多小時后，航班緊急備降重慶，患病旅客被送往醫(yī)院。

　　16日，機長趙猛，副駕駛文海正執(zhí)行MU5788航班由南京飛往昆明，22：38分時接到乘務長報告，發(fā)現后艙有一位中年女性旅客身體突感不適，出現腹痛。機長趙猛立即要求乘務長通過旅客廣播尋找乘機醫(yī)護人員并及時向機組匯報該名旅客病情，與此同時機組著手準備備降機場資料。22:50分乘務長反映該名旅客腹部劇痛難忍，情緒激動表示無法繼續(xù)行程，且機上也沒有專業(yè)的醫(yī)護人員。出于對旅客生命安全的考慮，經過對機場保障能力和醫(yī)療救護條件的綜合分析，機長果斷決定備降重慶并對機組進行了明確分工：副駕駛配合機長做好備降準備，通過機載無線電與地面相關部門通報情況并告之患病旅客信息，請求備降重慶并準備地面急救措施；乘務組通過機上廣播告之旅客發(fā)生的情況和機組的臨時決定，在做好對病人特殊服務的同時做好其他旅客的服務和解釋工作，保證客艙秩序井然。2月17日凌晨00:15分飛機平穩(wěn)降落在重慶機場，隨即，患病旅客被緊急送往醫(yī)院得到及時救治。

　　備降的緊急處置贏得了航班旅客們的一致贊許，紛紛對機組豎起大拇指，"東航不愧是負責任的航空公司！"一位旅客這樣說。就在整個機組沉浸在旅客的贊揚中時，機組獲悉昆明機場將在02:00點關閉，如果飛機不能立即起飛飛往昆明，機組和旅客勢必得在外過夜，這不僅會耽誤旅客們的正常行程，并給公司造成不必要的損失?？紤]到諸多不利影響，機組在趙猛帶領下，立即采取措施，積極與相關部門溝通協(xié)調減少過站時間，同時與管制說明情況，爭取到跑道20R起飛，航路直飛，最終飛機于02：05分在昆明機場安全平穩(wěn)降落。下機過程中，旅客們紛紛要求與機長和機組成員握手，表達對東航專業(yè)的服務精神的敬意。

　　整個航班執(zhí)行過程中，機組全力配合，緊密協(xié)作，處處替旅客和病人著想，急旅客所急，為病人的救治贏得了寶貴時間，得到了病人家屬及全體旅客的高度贊揚，展示了東航人愛崗敬業(yè)、全心全意為乘客服務的精神，樹立了東航良好的社會形象。