值機(jī)員全部上柜，緩解客流壓力。馬黎 攝

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員馬黎、包力達(dá) 報(bào)道：1月8日是春運(yùn)啟動(dòng)的第一天，客流高峰如約到來(lái)，當(dāng)天國(guó)航西南分公司共計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)出港航班240班，運(yùn)送進(jìn)出港旅客近3萬(wàn)人，航班運(yùn)行順暢有序，2012年春運(yùn)平穩(wěn)起步。

　　熱情服務(wù)迎客流高峰

　　當(dāng)日清晨6時(shí)44分，成都雙流機(jī)場(chǎng)當(dāng)天的第一個(gè)航班－國(guó)航西南分公司CA4421成都-日喀則航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛，標(biāo)志著2012年春運(yùn)大幕正式拉開(kāi)。當(dāng)天國(guó)航西南分公司共計(jì)劃執(zhí)行出港航班121班、進(jìn)港航班126班，運(yùn)送進(jìn)港旅客1.43萬(wàn)人、出港旅客1.52萬(wàn)人，同比去年增長(zhǎng)近30%，客座率達(dá)80%。

　　國(guó)航將機(jī)場(chǎng)出港大廳裝飾一新，火紅的燈籠和中國(guó)結(jié)掛在每一個(gè)值機(jī)柜臺(tái)上方，營(yíng)造出喜慶、祥和的氣氛，要客休息室、鳳凰旅途休息室里"年年有余""瑞福迎春"等帶有中國(guó)元素的新年掛飾喜迎著來(lái)自五湖四海的客人；國(guó)航地面服務(wù)部工作人員真誠(chéng)的微笑、熱情的新年問(wèn)候?yàn)闉槌鲂械穆每蛶?lái)舒心的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　從早上5點(diǎn)到9點(diǎn)，國(guó)航早班出港旅客人數(shù)為3700人，比前一日增加了6%，是近一個(gè)月來(lái)早班出港人數(shù)最多的一天，到11點(diǎn)，客流達(dá)到高峰。國(guó)航西南分公司地面服務(wù)部專門安排人員在值機(jī)大廳專職引導(dǎo)和分流旅客，同時(shí)將23號(hào)柜臺(tái)開(kāi)辟為急到柜臺(tái)，為急、晚到旅客辦理值機(jī)手續(xù)，除了開(kāi)放全部值機(jī)柜臺(tái)外，國(guó)航還啟用了全部自助值機(jī)設(shè)備為旅客服務(wù)。

　　雖然客流量大增，但良好的天氣狀況和充分的準(zhǔn)備工作讓航班生產(chǎn)順暢運(yùn)行，截至下午3點(diǎn)半，除CA4151成都至烏魯木齊航班由于目的地天氣原因延誤3小時(shí)以外，其他航班運(yùn)轉(zhuǎn)正常。截止下午3點(diǎn)半，西南分公司共執(zhí)行出港航班64班，運(yùn)送出港旅客7647人，保障行李4663件。整個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。

　　精心籌備保春運(yùn)順暢

　　按照"以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷"的春運(yùn)工作組織原則，國(guó)航西南分公司精心部署各項(xiàng)春運(yùn)保障工作。

　　早在12月上旬，國(guó)航西南分公司就做好了迎接春運(yùn)客流高峰來(lái)臨的準(zhǔn)備，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)航在成都市場(chǎng)投入加班、包機(jī)近850班次，增投座位數(shù)13萬(wàn)個(gè)左右，加班集中在華南及成都至西藏、麗江等地。尤其是外出務(wù)工人員集中的成都、瀘州、達(dá)州、宜賓、萬(wàn)州到廣州、深圳等地，這幾條航線上投入加班達(dá)494班，占整個(gè)春運(yùn)加班總量的近6成，其中達(dá)州至廣州線加班最多，達(dá)到174班。

　　針對(duì)復(fù)雜航線多、高原航線多的特點(diǎn)，國(guó)航西南分公司成立了專門的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，積極備戰(zhàn)。數(shù)次召集各生產(chǎn)單位和西南營(yíng)銷中心就春運(yùn)期間的長(zhǎng)航線、高原航線和時(shí)刻較晚的航線進(jìn)行了認(rèn)真梳理，確保飛行安全、運(yùn)行順暢，分公司要求一線服務(wù)單位春運(yùn)期間干部帶頭充實(shí)一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決存在的問(wèn)題。分公司還要求加強(qiáng)72小時(shí)航班監(jiān)控力度，對(duì)不正常航班進(jìn)行快速反應(yīng)和及時(shí)處置，力保春運(yùn)期間航班運(yùn)轉(zhuǎn)正常。