中國民航網(wǎng) 通訊員李婕、楊洋 報道：今年春運將從1月8日開始，至2月16日結(jié)束，共計40天。為確保春運工作順利開展，國航股份西南分公司客艙部以"杜絕人為差錯，實現(xiàn)持續(xù)安全，杜絕惡性投訴，穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)"為目標制定了本年度春運客艙安全服務(wù)保障措施。

　　客艙部認真梳理了今年春運特點，一是市場需求十分旺盛。預(yù)計今年"春運"期間，旅客返鄉(xiāng)探親流、旅游度假流和學生放假流三流疊加。二是運輸高峰期比以往來得早。目前北京、海口、拉薩、深圳、廣州、三亞、湛江、上海、西寧等9個城市客座率都超過了85%，與去年同期相比，客座率均有大幅提高。三是保障壓力增大。春運期間是冰雪、大霧等惡劣天氣的高發(fā)期，對民航飛行影響很大。

　　在客艙安全保障方面，一是要做好顛簸風險控制和處置工作。二是要嚴格按規(guī)定執(zhí)行艙門及滑梯操作。三是要防止燙、砸、撞、摔傷旅客。四是要關(guān)注旅客乘機狀況，加強客艙巡視和監(jiān)控。

　　在做好服務(wù)質(zhì)量保障方面，首先要關(guān)注高端旅客需求，提高旅客滿意度，有效控制投訴風險。其次，要做好團隊旅客、兒童和老年旅客的服務(wù)工作。第三，對空中投訴應(yīng)迅速補救，從旅客的觀點來認識問題，不同旅客爭論，重獲旅客理解，公開投訴渠道，緩解旅客抱怨。

　　在航班正點保障中，要嚴格執(zhí)行CIQ規(guī)定，避免因信息不符延誤航班，并且嚴格把控清點旅客人數(shù)關(guān)。此外，還需要嚴格按照流程操作，做好機門關(guān)閉前的各項工作。

　　客艙部要求各單位要高度重視"春運"工作，加強組織領(lǐng)導，加強信息傳遞，做好應(yīng)急響應(yīng)，嚴格執(zhí)行24小時干部值班制度。"春運"期間正值隆冬季節(jié)，低溫、冰雪、大風天氣，客艙部要認真總結(jié)以往經(jīng)驗教訓，細化安全檢查方案，組織安全大檢查。同時，要做好"春運"動員和安全教育工作，確保"春運"期間各項工作順利開展。