中國民航網(wǎng) 通訊員張志琴 報道：2012年元月1日，元旦當(dāng)天，東航江西分公司地面服務(wù)部以實力當(dāng)禮物祝賀2012，他們合理安排、齊心協(xié)作，用了僅僅22分鐘完成了一行51人的晚到團隊旅客順利成行。

　　元月1日由南昌前往上海MU5568航班預(yù)計起飛時間為14時05分，停止辦理乘機手續(xù)的時間為13時35分。地面服務(wù)的客運人員和往常一樣為旅客辦理乘機手續(xù)。約14時51分，值機主任發(fā)現(xiàn)有大批旅客來到值機柜臺，一問才知道他們是從井岡山趕來乘坐MU5568航班前往上海的旅客。由于今天井岡山天氣的原因，路上耽誤了近一小時，沒能及時趕到柜臺辦理乘機手續(xù)。

　　MU5568航班的旅客大部分已經(jīng)登機，此時再讓這51名旅客登機，勢必會影響飛機起飛時間。但值機主任考慮到情況特殊，便迅速與部門調(diào)度聯(lián)系，一邊制定快速處理方案。調(diào)度人員立即請示公司總調(diào)度和值班領(lǐng)導(dǎo)，并提前做好開放航班的準備。

　　14時55分，值機柜臺得到消息，可以加旅客。地面服務(wù)部立即啟動方案，迅速地為旅客辦理乘機手續(xù)，增開了4個值機柜臺，安排引導(dǎo)員協(xié)助旅客擺放行李，并做好到大件行李人工搬運準備（托運行李通過轉(zhuǎn)盤由值機柜臺運送到分揀廳大約需要10分鐘）。為了讓旅客迅速的通過安檢，值班經(jīng)理立即和安檢協(xié)商，專門開放兩個綠色通道并安排兩名服務(wù)員在沿途做好引導(dǎo)工作。貨運部門立即安排好車輛和人員到行李分揀大廳做好行李的運送工作。

　　此時，整個候機大廳都能看到東航人在有條不紊的忙碌著。在登機口，有旅客好奇地問，是不是飛機延誤啦，他們才趕上飛機的。東航乘務(wù)員微笑地告訴旅客：飛機是準點的，我們是特意在此等候。旅客表示感動，并聲稱一定要好好宣傳一下，好好表揚東航。

　　14時17分，MU5568航班客艙、貨艙門均已關(guān)閉，51名旅客順利成行。從辦理登機牌到順利登機關(guān)閉艙門，東航江西分公司地面服務(wù)部僅僅用了22分鐘，這是東航江西地面服務(wù)部的全新記錄，它既是地面服務(wù)部的保障能力的體現(xiàn)，更是東航2012年服務(wù)意識提升的體現(xiàn)。