國(guó)航地服售票柜臺(tái)工作人員為旅客提供客票改簽服務(wù) (沈鐵/攝）

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員郝敬環(huán) 報(bào)道：從12月4日晚間開(kāi)始，華北地區(qū)遭遇大霧天氣，時(shí)斷時(shí)續(xù)的濃霧和夾雜的零星小雪一直持續(xù)到12月5日，給北京航站航班運(yùn)行帶來(lái)影響。為盡力做好旅客服務(wù)工作，國(guó)航地服及時(shí)采取相關(guān)應(yīng)急措施，按照預(yù)先制定的保障預(yù)案有條不紊地開(kāi)展各項(xiàng)工作，并與媒體實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，做好大霧天氣下的旅客出行提示，最大限度減少旅客出行的不便。

　　國(guó)航地服樞紐運(yùn)行中心根據(jù)天氣變化情況，加大對(duì)航班的監(jiān)控力度，及時(shí)發(fā)布航班生產(chǎn)信息，方便各崗位進(jìn)行合理的生產(chǎn)調(diào)整，減少旅客的等待時(shí)間。旅客服務(wù)中心為了確保航班信息的及時(shí)有效傳遞，工作人員使用離港前端系統(tǒng)直接發(fā)布延誤航班信息，并采用步話機(jī)、內(nèi)通及電話等方式通知各生產(chǎn)崗位，在第一時(shí)間內(nèi)將航班信息通知旅客，避免旅客誤機(jī)，并根據(jù)航班實(shí)際情況為旅客提供客票改簽等服務(wù)。對(duì)于航班延誤導(dǎo)致后續(xù)航班銜接不暢的中轉(zhuǎn)旅客，票務(wù)柜臺(tái)根據(jù)相關(guān)信息，盡可能提前為旅客改簽好后續(xù)航班，并積極與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)將中轉(zhuǎn)旅客信息告知各個(gè)航站，做好延誤中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)保障工作。站坪運(yùn)行中心為確保站坪各種生產(chǎn)保障車(chē)輛的安全運(yùn)行，迅速采取應(yīng)急措施，在站坪機(jī)下加派了工作人員，在特種車(chē)輛與飛行器對(duì)接時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，防止霧天能見(jiàn)度差造成車(chē)輛與飛行的刮碰。行李服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，獲取航班進(jìn)出港的最新信息，在進(jìn)港旅客行李提取大廳加派工作人員，確保進(jìn)港旅客盡快提取到行李，減少等待時(shí)間。

　　從12月4日到5日，受大霧天氣影響，國(guó)航北京航站累計(jì)被迫取消調(diào)整出港航班90余架，取消、調(diào)整進(jìn)港航班140架次。為保障旅客服務(wù)，國(guó)航地服干部實(shí)行雙崗制，安排人員加班加點(diǎn)，僅旅客服務(wù)中心就安排人員加班超過(guò)200人次。為旅客提供餐食、飲用水等11000余份，安排旅客轉(zhuǎn)機(jī)住宿1100余人次，在候機(jī)樓提供改簽服務(wù)15000余人次。國(guó)航地服各部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)、指揮有序、上下配合；地服員工任勞任怨，加班加點(diǎn)；為服務(wù)保障旅客做出了積極的努力。