中國民航網(wǎng) 通訊員王崢 報道：松茸屬于季節(jié)性產(chǎn)品，對運輸時效要求嚴(yán)格，是目前云南航空貨運市場上附加值較高的高端運輸商品，歷年來各家航空公司紛紛采取各種促銷手段爭奪運輸份額，市場競爭激烈。今年在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，在貨運部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，依托多年松茸運輸保障的寶貴經(jīng)驗，在現(xiàn)場相關(guān)部門精心籌備、密切配合下，歷經(jīng)150多天，東航云南有限公司圓滿完成了今年松茸運輸保障各項任務(wù)。截止至10月31日，我公司運輸松茸758噸，實現(xiàn)運輸收益620萬元，市場份額占昆明機場松茸運輸總量 57.2 %。

　　協(xié)調(diào)溝通  確保運力支持

　　根據(jù)公司運力安排，今年三架B767寬體機運力于7月份全部退出營運，而松茸運輸時間段是每年的7月-11月份。如果沒有寬體機運力的支持，以目前航班運力將無法滿足松茸運輸需求，多年培育的松茸客戶資源也將面臨流失。隨著松茸運輸日益臨近，貨運部于5月初積極向公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)、申請，經(jīng)過不懈努力，在股份公司、營銷委相關(guān)部門和云南公司的全力支持、通力協(xié)助下，成功爭取將公司新引進的原本執(zhí)行每天2班北京航線的A330-300運力調(diào)整1班執(zhí)行上海航線。A330-300型寬體機運力的加入，大大提升了我公司今年松茸運輸保障能力和市場競爭力，為圓滿完成今年松茸運輸任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　內(nèi)修外輔  完善保障力度

　　6月20日，貨運部積極與云南省出入境檢驗檢疫局協(xié)商，完善流程設(shè)置，縮短運輸前驗證手續(xù)時間，確保早晚班松茸及時、順暢運輸。

　　6月23日，貨運部邀請中貨航相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來昆商討松茸運輸保障方案，共同保障松茸運輸國內(nèi)、國際段全程無障礙銜接，完善昆明至大阪"一單到底"操作模式。同時與松茸協(xié)會座談，聽取協(xié)會意見和建議，完善保障流程，真正體現(xiàn)東航"以客為本"的全程服務(wù)理念。

　　6月28日，邀請松茸協(xié)會十一家協(xié)會成員參加2011年東航松茸產(chǎn)品推介會，詳細介紹了東航昆明始發(fā)航班運力執(zhí)行狀況、貨運現(xiàn)場保障流程、銷售政策等相關(guān)情況，同時認(rèn)真聽取各家松茸客戶的意見和建議，雙方在"攜手發(fā)展、互惠共贏"的基礎(chǔ)上建立了友好、互信、共贏的合作關(guān)系。

　　狠抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量

　　為確保松茸運輸保障工作的順利開展，貨運部于6月中旬制定了《2011年松茸運輸現(xiàn)場保障責(zé)任單》，明確了各責(zé)任部門的保障內(nèi)容和職責(zé)。同時建立了松茸運輸專人負責(zé)制度，專人負責(zé)從松茸訂艙、收驗、入庫直至航班起飛后對松茸客戶信息回復(fù)等各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、處理工作。在松茸保障期間，貨運各現(xiàn)場部門分工明確，職責(zé)清晰，通力配合，為松茸客戶提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)出貨運人以客戶需求為第一的服務(wù)宗旨。

　　受國際經(jīng)濟不景，日本松茸消費市場萎縮等不利因素影響，今年云南省松茸出口量較去年有大幅下滑。由于貨運部積極調(diào)整策略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不片面追求運輸量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住市場，以敬業(yè)的工作態(tài)度贏取客戶，從而確保了松茸市場份額得以鞏固和提高，維護和保持了我公司松茸運輸?shù)膬?yōu)勢地位。