中國民航網 通訊員郭麗姝 報道：鑒于泰國洪水災害形勢嚴峻，南航曾先后兩次下發(fā)《關于為受東南亞洪災影響旅客提供票務后續(xù)處理服務的通知》和《關于為受東南亞洪災影響旅客提供票務后續(xù)處理服務的補充通知》，妥善處理已購客票旅客的后續(xù)服務工作。

　　由于水災情況不見好轉，近日，南航第三次下發(fā)文件，再次對受泰國洪災影響的旅客客票作出后續(xù)處理規(guī)定，即對于同時滿足以下三種情況的客票：（1）客票中包含南航實際承運的中國-泰國之間航段；（2）中國-泰國之間航段定妥座位，且旅行日期為2011年10月1日（含）-2011年12月31日（含）；（3）客票在2011年11月30（含）日前填開的，可以免費變更旅行日期及航程，但變更后的首段國際航段始發(fā)日期須在2011年12月31日前，客票有效期順延。對于取消旅行，意欲退票的旅客，免收退票手續(xù)費。

　　另外，對于團隊訂座的后續(xù)處理也進行了相應的規(guī)定。

　　近年來，南航多次及時地對受自然災害影響的旅客客票做出后續(xù)處理服務，體現(xiàn)了以人為本，服務至上的人文主義精神。