中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員趙蕓蔡、為群 報(bào)道：南京營(yíng)業(yè)部客運(yùn)組織員工利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)CSM服務(wù)管理體系進(jìn)行了認(rèn)真的宣講和討論學(xué)習(xí)。此次宣講和練兵,重點(diǎn)圍繞《客票銷(xiāo)售操作規(guī)范》、《售票場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生操作規(guī)范》、《職業(yè)禮儀規(guī)范手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)部設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范》等規(guī)范要求,進(jìn)行了逐一的講解和演練。此次活動(dòng),南京營(yíng)業(yè)部客運(yùn)采取了自學(xué)加筆試,宣講加筆試,現(xiàn)場(chǎng)演示加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方法，取得了良好的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)照規(guī)范尋找差距，認(rèn)真梳理了若干平時(shí)服務(wù)中的不足，全員行動(dòng)，逐條按照操作規(guī)范要求進(jìn)行整改、完善工作。通過(guò)學(xué)習(xí)和練兵,有效地提升了廣大員工服務(wù)的規(guī)范性和主動(dòng)性。