中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員呂璇 報(bào)道：10月20日6：30，這時(shí)的昆明巫家壩機(jī)場候機(jī)樓出發(fā)大廳已是人頭攢動(dòng)，東航云南有限公司副總經(jīng)理萬能松也在熙熙攘攘的人流中，審視每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　在售票柜臺(tái)，售票員熱情地接待旅客，"先生，您好，有什么需要辦理的嗎？"在值機(jī)柜臺(tái)，值機(jī)員微笑地問："女士，您好，請(qǐng)問到哪里？"在兩艙休息室，高端服務(wù)員熱情地說："歡迎光臨。"在要客室，服務(wù)員站立迎接："先生，早上好！"在53號(hào)登機(jī)口，服務(wù)員正用"隨身喊"廣播："女士們，先生們，早上好，請(qǐng)先不要離開您的座位，天合聯(lián)盟成員中國東方航空公司MU5987從昆明前往大理的航班現(xiàn)在開始登機(jī)。"

　　一番審視后，萬能松副總經(jīng)理來到當(dāng)班的值班經(jīng)理旁，微笑著對(duì)旁邊的值班經(jīng)理說："早上的服務(wù)質(zhì)量檢查怎么樣？"值班經(jīng)理回答："我看還行"。"員工一直站立嗎？傘架鑰匙壞了幾把？ 大廳服務(wù)員廣播的時(shí)候應(yīng)該站在那個(gè)位置，你們認(rèn)真分析過嗎？"一連串的問題，值班經(jīng)理頓時(shí)語塞。

　　當(dāng)仔細(xì)觀看《履職日志》后，萬副總又敏銳的指出日志不是日記，日志是正確履職與否的證明，應(yīng)該記錄問題、分析問題、解決問題、驗(yàn)證效果。隨后，萬副總針對(duì)早高峰服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，提出了改進(jìn)方案，并諄諄教導(dǎo)值班經(jīng)理，一定要扭轉(zhuǎn)"嬌、驕、軟、散"的作風(fēng)，充分發(fā)揮崗前、崗中、崗后的有效檢查、總結(jié)機(jī)制，敢管、會(huì)管、嚴(yán)管，在管理的同時(shí)以人為本，采取"一般差錯(cuò)主動(dòng)報(bào)告無處罰"，以加強(qiáng)服務(wù)快速改進(jìn)，爭取服務(wù)工作有較大提升。