中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員韓菡 報道：10月9日，河北中南部大霧彌漫，三度發(fā)布大霧黃色預警。這是入秋以來侵襲河北的最大濃霧，對河北境內(nèi)交通造成了巨大影響，石家莊機場多個航班延誤、備降、取消。9日晚間19時19分，MU2358杭州至石家莊航班備降濟南國際機場。東航山東分公司濟南地區(qū)各運行保障單位干部員工堅守崗位，全力以赴，妥善安置116位滯留旅客，用實際行動合奏了一曲"傾心服務、以客為尊"的進行曲。

　　接到航班備降通知，運控部（濟南）第一時間將消息傳遞給分公司濟南地區(qū)各服務保障單位。地服部接到通知后，第一時間安排專人與各協(xié)議酒店溝通預訂房間，預訂餐食，聯(lián)系車輛以便及時將旅客疏散分流。維修部、濟南基地、空港服務公司等單位也都做好了各項準備工作，保障備降航班。

　　20時20分，由于石家莊大霧天氣無好轉(zhuǎn)跡象，該備降航班確定取消，次日補班。運控部及時將消息通知分公司各運行單位以及駐場各兄弟單位的值班領(lǐng)導，以確保MU2358航班旅客的快速疏散、妥善安置。當天分公司濟南地區(qū)1號值班運控部謝勇副經(jīng)理以及地服部當天值班的成寶華副經(jīng)理都趕赴現(xiàn)場，決斷各類突發(fā)問題。分公司工會吳蔚主席也多次詢問現(xiàn)場情況，并要求現(xiàn)場服務保障人員："控制好現(xiàn)場秩序、安撫好旅客情緒、迅速開展有效工作、以最真誠的服務緩解旅客怨氣，保證此次備降航班的旅客安置工作。"

　　由于等待時間較長，有的旅客情緒激動、心情急躁，面對旅客的怨氣，地服部工作人員笑臉相迎，耐心向旅客做好解釋、疏導和安撫工作。及時向旅客通報航班延誤以及次日補班信息，按規(guī)定為旅客提供餐食服務，行查人員組織托運行李旅客提取托運行李，值機人員配合服務人員組織旅客上大巴車前往賓館休息，現(xiàn)場一片忙碌景象。因為是大霧原因?qū)е潞桨嗳∠^大部分旅客都能夠理解，并且配合地服部的服務保障工作。但仍有二十余名乘客拒絕下機，他們表示不想乘坐次日補班航班，要求工作人員提供車輛送他們前往石家莊。針對當時大霧天氣又是夜間，進出石家莊的高速公路全部封閉的情況，從旅客安全角度考慮不適宜長距離地面運輸，現(xiàn)場工作人員婉拒了旅客的要求。這時個別旅客出言不遜，還有的旅客躺在飛機上不聽任何解釋，但地服部工作人員沒有放棄，他們依然耐心向旅客一一做著解釋工作。5個多小時，他們顧不上喝一口水，嗓子都沙啞了。經(jīng)過現(xiàn)場工作人員和旅客耐心溝通、安撫、勸說，次日凌晨1時30分，旅客才陸續(xù)全部下機。

　　MU2358航班是河北分公司執(zhí)飛的航班。按規(guī)定機組可以下機休息，考慮到機組人員下機可能進一步激怒機上旅客，在山東分公司地面保障人員的建議下，當班機長趙樹新決定全體機組人員留守飛機。當班機組人員沒有任何怨言，在客艙里不停地為旅客送餐、送水，盡全力協(xié)助安撫不下機旅客的情緒。分公司1號值班運控部謝勇副經(jīng)理，也同時聯(lián)系了機場公司、監(jiān)管辦、機場公安等兄弟單位尋求幫助，協(xié)同維護好客艙秩序。

　　在保障旅客期間，維修部機務放行人員一直在現(xiàn)場等候，確保飛機APU正常工作、飛機各設(shè)施的安全，以及等侯旅客下機后為飛機做航后維護。因為飛機停在遠機位，濟南基地車隊司機師傅不停將陸續(xù)下機的旅客擺渡至出港口，并且等待將機組送往賓館休息。還有空港公司的工作人員，等侯進行機艙清潔工作……各運行單位都嚴陣以待，全力保障著該備降航班。

　　次日，MU2358航班的補班在濟南國際機場順利起飛，116名旅客全部得到妥善安置。至此，分公司濟南地區(qū)通力協(xié)作，用實際行動合奏的優(yōu)質(zhì)服務進行曲圓滿謝幕。