中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員王暄 郝敬環(huán) 報道：9月的一天，行李服務(wù)中心T3E區(qū)域裝卸員郭志國在執(zhí)行CA979和OM224航班行李裝卸任務(wù)時，在行李分揀轉(zhuǎn)盤上發(fā)現(xiàn)一卷美元現(xiàn)金，他立刻向同班組長韓學(xué)軍及行李調(diào)度室通報了此事，由于當(dāng)時轉(zhuǎn)盤處理的行李近百件，均無明顯的破損，無法確定現(xiàn)金的失主，于是在行李調(diào)度室安排下，兩人按照流程把34張共計285美元的現(xiàn)金交至機場東區(qū)派出所失物招領(lǐng)處。第二天，派出所寄來了熱情洋溢的表揚信感謝郭志國和同事拾金不昧的做法。

　　無獨有偶，將時間追溯到8月11日，行李服務(wù)中心T3C區(qū)域裝卸員劉軍，在執(zhí)行CA1149航班出港裝機任務(wù)時，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)一件軟包撐破了邊緣，一卷人民幣馬上就“脫穎而出”。為避免旅客財物丟失，劉軍立即將此情況上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過各部門的共同努力，在登機口將近千元的現(xiàn)金歸還“粗心”的主人。旅客非常感動，對國航員工這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和細(xì)致入微的服務(wù)表示深深地感謝和敬佩。在普通的工作崗位上，劉軍和郭志國用他們的實際行動向大家詮釋了一個地服人的責(zé)任和精神。

　　9月底，我們在劉軍所在的T3C行李服務(wù)工作區(qū)域見到了這個今年6月剛到國航地服的普通行李裝卸員，他濃眉大眼，一臉真誠和憨厚。當(dāng)我們說明來意想采訪他時，他顯得有些不好意思。在我們的追問下，劉軍斷斷續(xù)續(xù)地“我們平時都是這么做的，裝卸過程中當(dāng)我們看見旅客的行李有破損、內(nèi)物外漏，都會及時處理，我們都有兩個同事在場做個證明，然后交給機場失物招領(lǐng)處。我們?nèi)肼毜臅r候就接受職業(yè)道德教育，反正要對自己負(fù)責(zé)，也要對單位負(fù)責(zé)……”當(dāng)我們問到劉軍如何理解服務(wù)時，他說：“我覺得我們的服務(wù)就是讓旅客把行李交給我們能夠安心，照顧好旅客的行李，就是服務(wù)?！睒銓嵉脑捳Z讓我們感動。劉軍的主管老葛介紹說，不光劉軍，班組里的其他員工都挺不錯的，除了像劉軍這樣歸還現(xiàn)金的情況，工作中有很多撿拾物品的情況發(fā)生，一個月大概就有十幾起。葛主管拿出今年1月到8月份的近百張《送交撿拾物品收據(jù)》，每張單子都有詳細(xì)的物品移交機場失物招領(lǐng)處的記錄，這些記錄反映出員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)，也反映出行李中心嚴(yán)格的管理。當(dāng)我們采訪行李服務(wù)中心T3C當(dāng)日值班的李勤獻(xiàn)經(jīng)理時，他提到，行李服務(wù)中心會通過入職教育、班前班后會、日常管理規(guī)定等多種方法對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和規(guī)范操作要求，像劉軍這樣的同志還有不少，他們也會通過榜樣的力量不斷營造良好的氛圍，更好地做好行李服務(wù)工作。