“您辛苦了！您用31年的辛勤勞動(dòng)換來了我們旅行的舒適、安全，我們對(duì)您的敬業(yè)致以最崇高的敬意！”這是一位乘坐CZ6885航班的普通乘客，當(dāng)他得知這次飛行是馬曉紅乘務(wù)長(zhǎng)31年來的最后一次飛行，在感謝信上寫下的文字。
　　當(dāng)CZ6885航班由喀什平穩(wěn)的降落在烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)，南航新疆分公司客艙部黨委書記王峻峰、工會(huì)主席張靜等領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)等候多時(shí)，為馬曉紅乘務(wù)長(zhǎng)獻(xiàn)上了鮮花，并送上衷心的感謝和真誠(chéng)的祝福。
　　當(dāng)她手捧鮮花緩緩走下舷梯，拖著伴隨多年空乘生涯的飛行箱，馬曉紅深情回首揮別了身后的飛機(jī)，也揮別了自己31年的飛行生涯。
　　熱情熱忱贏得旅客贊賞
　　1981年4月，19歲的馬曉紅帶著飛翔的理想，克服各種困難，成為當(dāng)時(shí)原新疆航空公司的第一批乘務(wù)員。就這樣轉(zhuǎn)眼間，她從不諳世事的學(xué)生變成了承擔(dān)大量空中服務(wù)任務(wù)的“空中飛人”，在每一次飛行中印證著自己成長(zhǎng)的軌跡，也在一次次起降中走向成熟。
　　還記得有一次，馬曉紅執(zhí)行烏魯木齊-和田航班，航班起飛后不久，一位男性旅客暈倒在后艙衛(wèi)生間門口，旅客臉色蒼白，額頭還不時(shí)滲出細(xì)細(xì)的汗珠。由于情況緊急，她立即將旅客從客艙過道抬至后廚房，確保旅客身體平躺，保持呼吸順暢。同時(shí)，馬曉紅通過廣播在飛機(jī)上尋找醫(yī)生。醫(yī)生為旅客測(cè)量了血壓和脈搏，初步診斷為低血糖。于是，根據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo)，馬曉紅將旅客的頭部墊高，為旅客蓋上毛毯保持體溫，并為旅客準(zhǔn)備了一杯濃濃的糖水。經(jīng)過休息，旅客的情況大有好轉(zhuǎn)。在飛機(jī)降落前，馬曉紅再次來到旅客面前，詢問旅客是否需要救護(hù)車，旅客表示不需要救護(hù)車，并對(duì)乘務(wù)組的細(xì)心照顧表示感謝。下機(jī)時(shí)，馬曉紅親自將旅客送到廊橋，并通知地服人員多加照顧。周圍的旅客紛紛投來敬意的目光，對(duì)馬曉紅臨危不亂、細(xì)心周到表達(dá)了贊譽(yù)！
　　作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)，馬曉紅深知：乘務(wù)員要善于根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境、旅客的情緒、旅客的需求，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自身儲(chǔ)備的知識(shí)、技巧妥善處理問題。通過不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)和完善，馬曉紅不斷提升自身的服務(wù)水平，在實(shí)踐中靈活機(jī)動(dòng)，來滿足各類旅客的需求。
　　馬曉紅用自己火熱的心，真誠(chéng)的情，為旅客打造出一方春意盎然的天地，令許多旅客都留下了難忘的記憶，正如旅客在表揚(yáng)信中所說的那樣：“你的微笑讓我感受到南航乘務(wù)員的高素質(zhì)，你的愛心讓我感受到南航人性化的服務(wù)。”
爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)打造一流團(tuán)隊(duì)
　　艱苦的飛行條件并沒有難倒這個(gè)倔強(qiáng)的姑娘，當(dāng)別人流著淚水離開當(dāng)初的選擇時(shí)，她卻已然適應(yīng)了這里嚴(yán)格的軍事化管理。在當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代，作為唯一在北京民航干部學(xué)院深造的大學(xué)畢業(yè)生，馬曉紅顯然在以高中畢業(yè)生為主的空乘隊(duì)伍中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。無論培訓(xùn)、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、機(jī)上服務(wù)等，她總是一馬當(dāng)先，很快就從同伴中脫穎而出。就這樣，在不斷的摸索和學(xué)習(xí)中，她從一名普普通通的乘務(wù)員成長(zhǎng)為一名飛行業(yè)務(wù)干部，這一干就是將近二十年。
　　她是一個(gè)熱愛乘務(wù)隊(duì)伍，把乘務(wù)隊(duì)當(dāng)作“家”并努力經(jīng)營(yíng)的管理者。為了管理好隊(duì)伍，經(jīng)常與乘務(wù)員一起住在單身宿舍，為大家排憂解難，她時(shí)常告訴我們：沒有刁難的旅客，只有不完美的服務(wù)?？战惚仨氝m應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，要求當(dāng)年邁的老人走上飛機(jī)時(shí)，把自己當(dāng)成他的女兒一樣去照顧他；當(dāng)有小旅客乘機(jī)時(shí)，要把自己當(dāng)成大姐姐或者母親那樣，拿出小玩具為他們解悶。只有這樣才能做好空乘服務(wù)工作。而她可愛的女兒只能交給家里的老人照顧；每年大年三十，她犧牲與家人享受天倫之樂的時(shí)間堅(jiān)守在乘務(wù)隊(duì)，舍棄休息時(shí)間，帶頭飛行……在乘務(wù)隊(duì)，她成為許多乘務(wù)員心中最尊敬的貼心領(lǐng)導(dǎo)。
　　她憑著堅(jiān)毅、認(rèn)真的性格，真誠(chéng)對(duì)待旅客，真誠(chéng)熱愛自己的乘務(wù)隊(duì)伍，最終，真誠(chéng)、自然、親切的服務(wù)贏得中外旅客的廣泛贊賞，親力親為、帶頭垂范的表率作用，帶出了一支高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的乘務(wù)隊(duì)伍。
真誠(chéng)真心寫就精彩人生
　　從豆蔻年華的少女時(shí)代到為人妻母的不惑之年，31個(gè)春夏秋冬，31年風(fēng)風(fēng)雨雨，她用自己的真誠(chéng)與熱情在藍(lán)天和大地間奉獻(xiàn)了偉大的職業(yè)閃光點(diǎn)！
　　作為一個(gè)普通女人，她也曾“苦過、痛過、哭過”，經(jīng)常因過度勞累而頭暈；長(zhǎng)期備受失眠、頭疼的折磨，只能吃祛痛藥止疼……然而她憑著能吃苦、肯奉獻(xiàn)、敢打硬仗的民航精神，選擇堅(jiān)持，選擇堅(jiān)守。31年來，她用優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，演奏出一曲曲動(dòng)人的樂章。回首自己飛行的31個(gè)春秋，她數(shù)度哽咽：“感謝南航，感謝領(lǐng)導(dǎo)同仁，感謝可愛的旅客們！這段時(shí)間我感到既感傷又感動(dòng)。感傷的是告別了飛行，實(shí)在是有太多的不舍；感動(dòng)的是盡管31年時(shí)光飛逝，但我的人生沒有虛度。”
　　相信憑借這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴中的無私奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神，在馬曉紅的帶動(dòng)和感召下，新一代的乘務(wù)員必將延續(xù)對(duì)飛行事業(yè)的鐘愛和執(zhí)著，為南航新疆分公司的跨越式發(fā)展創(chuàng)造新的輝煌！