怎樣培養(yǎng)和善的親和力呢?首先親和力要用心智養(yǎng)成.航班中乘客各異,可每個(gè)人都期盼得到別人的尊重與關(guān)注.我們嘗試來(lái)個(gè)角色扮演吧,假設(shè)老人像自己的爺爺奶奶,年齡大了聽(tīng)力不好,思維不敏捷了,我們作為晚輩應(yīng)該怎么為他們服務(wù)?飛機(jī)上的孩子們和自家孩子年齡相仿,換成自己的孩子想,就不會(huì)太厭煩他們調(diào)皮地在洗手間玩水,或是不停地按呼喚鈴要飲料了;還有一些心情不好比較挑剔的乘客,設(shè)想自己也常常因?yàn)楝嵤露鵁┰暌着?這時(shí)候其實(shí)內(nèi)心更脆弱,更需要?jiǎng)e人的體貼和關(guān)懷……這樣的角色扮演和換位思考是不是一下子覺(jué)得乘客親切了許多呢?

此外,塑造親和力還必須要謹(jǐn)記一句至理名言——"微笑是讓我們不用花費(fèi)一分錢(qián)的最好的投資".無(wú)論身材高矮胖瘦,無(wú)論長(zhǎng)相秀美或普通,只要臉上掛著坦蕩真誠(chéng)的笑容，誰(shuí)能說(shuō)是不美的呢?誰(shuí)又能忍心不回報(bào)以笑容呢?

擁有豐富的綜合知識(shí),掌握了精湛的業(yè)務(wù)技能,帶著善于觀察,善于溝通的親和力,懷著一顆真誠(chéng)服務(wù)的心,那么相信打造高品質(zhì)的空中服務(wù)絕非是件難事.每個(gè)人心中都有一個(gè)完美的空姐.我覺(jué)得,只要我們每個(gè)人都去用心,都會(huì)成為自己的明星,都會(huì)變成——完美空姐!

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