服務首先要有服務意識。

     二、務：勞務

  （一）、動作要規(guī)范、到位

       例：大堂員工茶水服務 

       姿勢要得體、優(yōu)美 {站姿：走姿：坐姿：蹲姿} 

       語言要親切、甜美 

       表情要自然、微笑 

       目光、面部表情

　　  注意：首因效應、末輪效應

  （二）、縮短客人的等待時間

　　　　１．服務效率

　　　?。玻照Z言

　　　　３．服務環(huán)境