新年伊始，抬頭見喜。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）武漢營業(yè)部武昌售票處“微笑天使”鐘苒憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功銷售出售票處2013年的第一張美洲航線新兩艙客票。

1月9日，客戶服務(wù)在接到旅客的咨詢電話后，針對(duì)旅客的咨詢向旅客推薦了國航新兩艙產(chǎn)品，從旅客致電詢問—確認(rèn)預(yù)訂機(jī)票—出票—機(jī)上座位預(yù)訂，全流程一對(duì)一服務(wù)，耐心的為旅客安排行程、座位確認(rèn)、兩艙服務(wù)產(chǎn)品介紹等，細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)了旅客，該旅客在購買好客票的返回公司的途中，再次致電售票處追加了一張相同行程的公務(wù)艙往返客票。

武昌售票處毗鄰湖北省委、省政府，周邊高校居多，2012年武昌售票處將客戶維系重點(diǎn)鎖定到高端旅客的出行上，指定專人進(jìn)行維系和回訪。利用“湖北區(qū)域直銷高價(jià)值旅客查詢系統(tǒng)”實(shí)時(shí)更新客戶信息，對(duì)兩艙高端客戶實(shí)行多致電、多關(guān)懷、多詢問的回訪方式，提升高價(jià)值旅客的滿意度，兩年來累積了相對(duì)穩(wěn)定的國際客源。售票處在新的一年將一如既往關(guān)注細(xì)節(jié)、用心服務(wù)，留住每一個(gè)上門的客戶，創(chuàng)造更多的銷售新突破。