隨著人們旅游需求的個性化發(fā)展，很多消費者開始嘗試選擇廉價航空、特價酒店等旅游配套產(chǎn)品。但目前市場中很多機票、酒店推特價背后有“隱情”，消費者要注意弄清特價背后的限制條件，以免“得不償失”。

廉價航空報價有隱情

799元直飛馬來西亞吉隆坡、870元飛新加坡、688元飛菲律賓馬尼拉……如今，越來越多的航空公司開始頻推特價機票來吸引消費者，亞洲航空、新加坡酷航、宿務(wù)太平洋航空等廉價航空公司進入游客的視線，其中一些甚至還推出過200元左右飛往東南亞的特價機票。不過，記者在采訪中注意到，很多廉價航空推出的特價并沒有看上去那么優(yōu)惠，其價格背后另有隱情。

“促銷價格里好多服務(wù)都不包含，要選擇就要逐項加錢，加著加著價格就上去了！”已經(jīng)購買了2013年的廉價航空機票的高女士頗有感觸地說。隨后，她幫記者算了一筆賬，以她從廉價航空公司購買的天津—新加坡的航班為例，其促銷價格為1088元。如果乘客需要托運行李175元（15公斤以下）、機上餐食65元至115元、同一級別艙位網(wǎng)上選座35元至495元，娛樂設(shè)備和毛毯等也都需要另付費。如此算來，想要享受常規(guī)航班的服務(wù)需要再另外支付275元至785元，總票價（不含機場建設(shè)費等）也將達到1363元至1873元。隨后，記者通過去哪兒網(wǎng)搜索同一日期航班發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天同樣享有行李托運、餐食、選座等常規(guī)服務(wù)的廈門航空的航班報價也僅為1400元，而上海航空（需轉(zhuǎn)機）的航班甚至更加便宜，最低至1158元。

對此，業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在選擇廉價航空或特價機票時要根據(jù)自己出行的需求，在很多情況下尤其是需要相關(guān)機上服務(wù)時，廉價航空無法體現(xiàn)廉價的優(yōu)勢。

限制條件讓顧客很被動

據(jù)了解，很多特價機票、特價酒店都含有額外的限制條件，而這些限制條件大都是通過產(chǎn)品說明文或網(wǎng)站《服務(wù)條款》等方式來展現(xiàn)的。記者采訪了多位有自助游計劃的消費者，其中超過一半的受訪者表示，并沒有完全閱讀或知曉特價產(chǎn)品所有的限制條件。例如，在Booking（全球酒店預(yù)訂網(wǎng)站）上，大部分特價酒店的促銷說明中都明確標(biāo)明：不接受退訂和退款，更改日期也需要支付相關(guān)費用。

另一面，在諸多特殊條件的限制下，購買特價產(chǎn)品的消費者，即使自身計劃不做改變，也難以保證行程按計劃進行，顯得十分被動。消費者劉小姐反映，她幾個月前在新加坡一廉價航空公司官網(wǎng)訂購了天津往返新加坡的特價機票，但不久前該廉價航空公司在未經(jīng)過溝通和劉小姐同意的情況下，以電子郵件形式通知劉小姐，回程航班已經(jīng)取消，并單方面將其改為次日的航班。劉小姐幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)才聯(lián)系到商家新加坡的客服進行溝通，對方表示只能如此處理或者退票。航班的意外變化，直接給劉小姐一行人的行程增加了額外的花銷。

隨后，記者登錄了新加坡該廉價航空公司官網(wǎng)的中文界面，發(fā)現(xiàn)在特價機票的“重要信息”一欄內(nèi)明確說明：“不允許取消、退票或轉(zhuǎn)為未來抵用的信用額度；航班起飛兩天前，允許變更航班日期、時間、姓名，但需交納相關(guān)手續(xù)費并補齊相關(guān)票價差額。”對此，劉小姐認為，已經(jīng)全額付款成功的機票，商家可以單方面更改，而消費者不能，這種特殊限制使得消費者十分被動。