圖1：工作中的呂菲菲面對(duì)旅客熱情、自然

　　民航資源網(wǎng)2012年10月30日消息：“山茶花開(kāi)了，那樣潔白而又美麗的花朵，開(kāi)了滿樹(shù)”，每每讀到席慕容的詩(shī)詞，便會(huì)讓人想起她筆下的白色山茶花。深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“深航”）地面服務(wù)部旅客服務(wù)室有那么一位員工，無(wú)論對(duì)待同事還是旅客，她總待以明鏡般的微笑，她就是旅客服務(wù)室員工呂菲菲，她像極了一朵白色山茶花，盛開(kāi)在每一個(gè)跟她接觸過(guò)的人的心里。

　　2010年3月，還未畢業(yè)的她以實(shí)習(xí)生身份加入了深航，深航是她的第一份工作，旅客服務(wù)室是她出校門(mén)后的第一個(gè)家。雖不是民航院校畢業(yè)，但她依然對(duì)這份工作報(bào)以飽滿的熱情，熱愛(ài)著這一平凡的工作。一直以來(lái)，她都是用一顆微笑的心在做著自己份內(nèi)的工作，雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，碩果累累的戰(zhàn)績(jī)，但正是憑借樂(lè)觀向上，笑對(duì)人生的心態(tài)，使得她多次受到旅客及科室領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)認(rèn)可，并屢獲旅客服務(wù)室“最佳服務(wù)形象獎(jiǎng)”。

　　和呂菲菲接觸過(guò)的同事不難發(fā)現(xiàn)，她的話很少但笑容很多，微笑似乎成為了她的語(yǔ)言，嘴角輕輕上揚(yáng)，在她的眼睛里、眉宇間，無(wú)不向外界展露出她的從容與淡定。她身上好似富有某種能量，在她的耐心講解下，首次搭乘飛機(jī)找不到登機(jī)口而急得亂轉(zhuǎn)的旅客心安了；晚到趕不上航班而在登機(jī)口情緒激動(dòng)的旅客聲調(diào)漸漸平靜了；因航班延誤而在登機(jī)口拍桌子埋怨的旅客開(kāi)始理解了。

　　有一次她在登機(jī)口保障航班時(shí)，一位晚到旅客因無(wú)法乘行該航班而在登機(jī)口情緒激動(dòng)。呂菲菲見(jiàn)狀立即幫助旅客詢問(wèn)后續(xù)航班并安撫旅客情緒，早間航班已經(jīng)保障完畢的她放下手中的業(yè)務(wù)袋，隨即帶領(lǐng)旅客前往值機(jī)主任柜臺(tái)進(jìn)行航班改簽。在順利幫助旅客改簽至后續(xù)航班后，晚到旅客慚愧地說(shuō)道：“不好意思，剛才是我的態(tài)度不好，這幸虧有你，真是太感謝了”，話落便親切地與呂菲菲握手道別。這看似一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，卻幫助旅客解決了燃眉之急，她在力所能及的情況下不斷幫助著那些需要幫助的旅客們。

　　“滿樹(shù)的白色茶花沒(méi)有一朵開(kāi)錯(cuò)”，在呂菲菲笑對(duì)生活和精于工作的背后，還保持著一顆謙虛、謹(jǐn)慎、進(jìn)取的心。在送機(jī)崗位兩年里，從她身邊走過(guò)的旅客可以用萬(wàn)來(lái)計(jì)數(shù)，卻從未出現(xiàn)過(guò)一單安全偏差事件。作為科室的一名業(yè)務(wù)骨干、一位老師傅，她默默地為科室培養(yǎng)著一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)精英?，F(xiàn)在呂菲菲還兼職監(jiān)察員工作，任務(wù)雖比以前更加繁重，但她依舊面帶笑容充滿活力，她常說(shuō)：“送機(jī)員也有許多可以鍛煉自身的機(jī)會(huì)，我目前只是做了我該做的事情”，簡(jiǎn)單的一句話卻彰顯了她的優(yōu)秀品格，謹(jǐn)言慎行、篤志明辨，她用她的赤誠(chéng)影響著身邊每一個(gè)人。

　　呂菲菲的身上代表了新一代“深航人”的善良與熱忱，在旅客服務(wù)室這支隊(duì)伍里，每位成員都將像她一樣，以一種積極向上的心態(tài)奮斗在工作崗位上，每一位“深航人”都將不斷向身邊的人散播著快樂(lè)、幸福與真誠(chéng)！